秘書基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)

第一章 秘書工作概述
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 工作知識(shí)
第三節(jié) 必備的素質(zhì)
第四節(jié) 必備的常識(shí)
第五節(jié) 必備的能力
第六節(jié) 注意保密
第七節(jié) 上司選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)
第二章 人際關(guān)系
第一節(jié) 處理好人際關(guān)系的意義
第二節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
第三節(jié) 處理人際關(guān)系的基本方法
第四節(jié) 幾種基本人際關(guān)系的處理
第三章 交流溝通
第一節(jié) 提高交流溝通能力的意義
第二節(jié) 溝通的基本原則
第三節(jié) 溝通的途徑
第四節(jié) 溝通的方法
第四章 上司辦公室的管理
第一節(jié) 辦公室裝飾
第二節(jié) 辦公室布局
第三節(jié) 日常文件資料的處理
第四節(jié) 辦公室日常管理
第五章 接打電話
第一節(jié) 基本禮節(jié)
第二節(jié) 如何接電話
第三節(jié) 如何打電話
第四節(jié) 如何用英語(yǔ)接電話
第六章 接待客人
第一節(jié) 樹立形象
第二節(jié) 前臺(tái)值班
第三節(jié) 接待原則
第四節(jié) 接待方法
第五節(jié) 意外情況
第六節(jié) 客人回去的時(shí)候
第七節(jié) 接待室的布置
第八節(jié) 接待外國(guó)客人
第九節(jié) 接待用英語(yǔ)
第七章 收集信息
第一節(jié) 信息工作概述
第二節(jié) 收集信息的基本原則
第三節(jié) 信息來(lái)源
第四節(jié) 收集信息的技巧
第五節(jié) 信息的篩選與分類
第八章 上司的日程安排
第一節(jié) 為上司管理時(shí)間
第二節(jié) 安排工作日程的原則
第三節(jié) 制定日程表的方法
第四節(jié) 日程表的管理
第五節(jié) 制定日程表的注意事項(xiàng)
第六節(jié) 安排約會(huì)
第九章 上司出差的準(zhǔn)備工作
第一節(jié) 準(zhǔn)備出差
第二節(jié) 具體準(zhǔn)備工作
第三節(jié) 上司出差期間的工作
第四節(jié) 與上司一起出差
第五節(jié) 到國(guó)外出差
第六節(jié) 上司出差回來(lái)后的工作安排
第十章 會(huì)務(wù)工作
第一節(jié) 會(huì)議概述
第二節(jié) 會(huì)前籌備工作
第三節(jié) 會(huì)中服務(wù)工作
第四節(jié) 會(huì)后掃尾工作
第五節(jié) 視頻會(huì)議
第六節(jié) 參加外單位會(huì)議
第十一章 文書工作
第一節(jié) 文書工作概述
第二節(jié) 文書的處理程序
第三節(jié) 常用文書的寫作
第四節(jié) 提高寫作能力
第五節(jié) 傳真與電子郵件的禮儀
第十二章 存檔工作
第一節(jié) 立卷歸檔
第二節(jié) 檔案分類
第三節(jié) 檔案裝訂
第四節(jié) 檔案檢索
第五節(jié) 檔案期限
第六節(jié) 檔案保管
第七節(jié) 電子檔案的管理
第十三章 辦公自動(dòng)化
第一節(jié) 辦公自動(dòng)化的意義
第二節(jié) 計(jì)算機(jī)常識(shí)
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)常識(shí)
第四節(jié) 辦公設(shè)備常識(shí)
第十四章 其他工作
第一節(jié) 上司的保健
第二節(jié) 郵件收發(fā)
第三節(jié)、印信管理
第四節(jié) 制作圖表
第五節(jié) 其他
參考書目