旅游服務(wù)禮儀

上編　公共禮儀
　1　緒論
　　1.1　禮儀的起源與發(fā)展
　　　1.1.1　中國(guó)古代禮儀的起源
　　　1.1.2　中國(guó)古代禮儀的形成與發(fā)展
　　　1.1.3　中國(guó)古代禮儀的內(nèi)容及特點(diǎn)
　　　1.1.4　中國(guó)現(xiàn)代禮儀的形成與發(fā)展
　　1.2　現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)、作用及應(yīng)遵循的原則
　　　1.2.1　現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)
　　　1.2.2　現(xiàn)代禮儀的作用
　　　1.2.3　現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵循的原則
　　1.3　東方禮儀與西方禮儀
　　　1.3.1　東方禮儀及其特點(diǎn)
　　　1.3.2　西方禮儀及其特點(diǎn)
　　　1.3.3　中西方禮儀的典型差異
　2　儀容禮儀　
　　2.1　良好儀容的基本要求
　　2.2　儀容與美發(fā)
　　　2.2.1　了解自己的頭發(fā)
　　　2.2.2　頭發(fā)的保養(yǎng)　
　　　2.2.3　頭發(fā)的美化
　　　2.2.4　發(fā)型選擇原則
　　2.3　儀容與美容
　　　2.3.1　美容與健美的皮膚
　　　2.3.2　美容與化妝
　3　儀態(tài)禮儀
　　3.1　占姿
　　　3.1.1　站姿的基本要領(lǐng)
　　　3.1.2　三種正確的站姿
　　3.2走姿
　　　3.2.1　走姿的基本要領(lǐng)
　　　3.2.2　不同著裝的優(yōu)美走姿
　　3.3　　坐姿
　　　3.3.1　坐姿的基本要領(lǐng)
　　　3.3.2　幾種正確的坐姿
　　　3.3.3　坐姿注意事項(xiàng)
　　3.4　蹲姿
　　3.5　手勢(shì)
　4　著裝禮儀
　　4.1　著裝
　　　4.1.1　著裝的原則
　　　4.1.2　西裝的穿著
　　　4.1.3　著裝注意事項(xiàng)
　　4.2　飾物
　　　4.2.1　佩戴飾物的原則
　　　4.2.2　幾種常見(jiàn)飾物的佩戴
　5　會(huì)面禮儀
　　5.1　稱(chēng)呼與介紹禮儀
　　　5.1.1　稱(chēng)呼禮儀
　　　……
　2　儀容禮儀
　3　儀態(tài)禮儀
　4　著裝禮儀
　5　會(huì)面禮儀
下篇　旅游專(zhuān)業(yè)禮儀
　6　旅游服務(wù)禮貌語(yǔ)言規(guī)范
　7　宗教禮儀
　8　少數(shù)民族禮儀
　9　我國(guó)主要客源的禮儀習(xí)俗
　10　旅行社服務(wù)禮儀
　11　旅游飯店的服務(wù)與接待禮儀
參考文獻(xiàn)
后記