客服經(jīng)理崗位職業(yè)技能培訓(xùn)教程

　　隨著我國(guó)教育事業(yè)的深入發(fā)展及細(xì)化，將職業(yè)教育拓展為學(xué)校職業(yè)教育和社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)兩種模式。學(xué)校職業(yè)教育基本是傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，已經(jīng)不能適應(yīng)目前經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、職業(yè)多變和終身教育的需要。隨著我國(guó)就業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)技能折舊速度的加快，勞動(dòng)力跨行業(yè)流動(dòng)更加頻繁，職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)一步成為涉及面最廣、受益面最大的教育，已經(jīng)成為國(guó)家教育的重要組成部分，越來(lái)越受到人們的廣泛歡迎。為了彌補(bǔ)目前教育體制與人才市場(chǎng)需求的脫節(jié)狀態(tài)，全面來(lái)提升學(xué)員的綜合就業(yè)力，培養(yǎng)企業(yè)需求的復(fù)合型人才，CAC教育機(jī)構(gòu)按照勞動(dòng)保障部提出的以就業(yè)為導(dǎo)向，以企業(yè)實(shí)際需求，編制了《CAC職業(yè)（崗位）培訓(xùn)系列教材》，本系列教材的編寫(xiě)是根據(jù)“中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)中國(guó)大學(xué)生就業(yè)促進(jìn)工程”和“全國(guó)1＋N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目”中所設(shè)立的崗位進(jìn)行編寫(xiě)，在學(xué)員參加相應(yīng)的崗位培訓(xùn)并經(jīng)過(guò)考核合格，可以獲得國(guó)家承認(rèn)的《就業(yè)能力證書(shū)》或《職業(yè)培訓(xùn)證書(shū)》?！禖AC職業(yè)（崗位）培訓(xùn)系列教材》是對(duì)目前人才市場(chǎng)和企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)研分析，以及對(duì)高等院校、職業(yè)院校以及各類(lèi)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，由長(zhǎng)期從事本專(zhuān)業(yè)工作的專(zhuān)家和在教學(xué)第一線(xiàn)有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師編寫(xiě)的一套系列叢書(shū)。叢書(shū)包括IT類(lèi)、管理營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、汽車(chē)類(lèi)、語(yǔ)言類(lèi)、國(guó)際貿(mào)易類(lèi)、酒店類(lèi)、企業(yè)管理類(lèi)等多個(gè)領(lǐng)域的上百門(mén)實(shí)訓(xùn)技能課程。最大特點(diǎn)是以就業(yè)為導(dǎo)向，突出實(shí)用性和專(zhuān)業(yè)性，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)運(yùn)用能力和崗位工作能力。

　　劉珍，材料學(xué)碩士、北京大學(xué)心理學(xué)系人力資源管理方向研究生。曾任大學(xué)副教授、杜邦（中國(guó)）公司人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理等職，融合自然與人文科學(xué)的思考方式，擅長(zhǎng)與人溝通，在業(yè)務(wù)流程、工作分析和職位評(píng)估、人員測(cè)評(píng)、組織行為等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。目前為包括香港工業(yè)總會(huì)，深圳高新技術(shù)仂會(huì)及多個(gè)咨詢(xún)公司的培訓(xùn)講師。主要培訓(xùn)課程有：職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)技巧，績(jī)效管理常見(jiàn)誤區(qū)及解決策略，寬幅化薪酬設(shè)計(jì)，時(shí)問(wèn)管理，企業(yè)文化的導(dǎo)入，目標(biāo)管理，企業(yè)的用人之道，職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能培訓(xùn)等課程。