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飯店管理基礎知識(第二版)

飯店管理基礎知識(第二版)

定 價:¥16.00

作 者: 賀湘輝
出版社: 中國勞動社會保障出版社
叢編項:
標 簽: 內貿理論方法

ISBN: 9787504554475 出版時間: 2007-07-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 145 字數(shù):  

內容簡介

  《飯店管理基礎知識(第2版)》修訂工作的重點主要在以下幾個方面。第一,堅持以能力為本位,重視實踐能力的培養(yǎng),突出職業(yè)技術教育特色。根據(jù)飯店服務專業(yè)畢業(yè)生所從事職業(yè)的實際需要,合理確定學生應具備的能力結構與知識結構,對教材內容的深度、難度作了較大程度的調整。同時,進一步加強實踐性教學內容,以滿足企業(yè)對技能型人才的需求。第二,根據(jù)飯店服務行業(yè)發(fā)展,合理更新教材內容,盡可能多地在教材中充實新理念、新知識、新方法和新設備等方面的內容,力求使教材具有鮮明的時代特征。同時,在教材編寫過程中,嚴格貫徹國家有關技術標準的要求。第三,努力貫徹國家關于職業(yè)資格證書與學歷證書并重、職業(yè)資格證書制度與國家就業(yè)制度相銜接的政策精神,力求使教材內容涵蓋有關國家職業(yè)標準(中級)的知識和技能要求。第四,在教材編寫模式方面,盡可能使用圖片、實物照片或表格形式將各個知識點、技能點生動地展示出來,力求給學生營造一個更加直觀的認知環(huán)境。同時,針對相關知識點,設計了很多貼近生活的導入和互動性訓練等,意在拓展學生思維和知識面,引導學生自主學習。

作者簡介

暫缺《飯店管理基礎知識(第二版)》作者簡介

圖書目錄

第一章 現(xiàn)代飯店概述
 §1-1 飯店與飯店產(chǎn)品
 §1-2 飯店的產(chǎn)生與發(fā)展
 §1-3 飯店的類型與等級
 §1-4 飯店的功能和結構布局
第二章 飯店管理基礎理論
 §2-1 飯店管理概述
 §2-2 飯店管理職能
第三章 飯店組織管理
 §3-1 飯店組織設計原則和組織結構
 §3-2 飯店組織管理體制
第四章 飯店營銷管理
 §4-1 什么是飯店營銷管理
 §4-2 飯店營銷組合策略
 §4-3 飯店市場營銷新觀念
第五章 飯店人力資源管理
 §5-1 飯店人力資源管理概述
 §5-2 飯店人力資源管理的內容
 §5-3 飯店員工職業(yè)生涯規(guī)劃
第六章 飯店服務質量管理
 §6-1 什么是飯店服務質量
 §6-2 飯店服務質量管理
 §6-3 飯店服務質量分析和管理方法
 §6-4 顧客滿意與顧客價值
第七章 飯店企業(yè)文化與管理創(chuàng)新
 §7-1 現(xiàn)代飯店企業(yè)文化建設
 §7-2 構建學習型組織
 §7-3 21世紀飯店管理創(chuàng)新及其發(fā)展
附錄一 綠色飯店標準
附錄二 旅游涉外飯店星級的劃分及評定
附錄三 中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范
參考文獻

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