平衡計分卡導(dǎo)入與實施

第1章 導(dǎo)入平衡計分卡關(guān)鍵成功要素檢核表使用說明
　平衡計分卡關(guān)鍵成功要素檢核表的目的
　如何使用平衡計分卡關(guān)鍵成功要素檢核表
　針對本檢核表的25項綱要探究問題
　擴(kuò)展出100條檢核明細(xì)表來找到可執(zhí)行的行動方案
第2章 什么是平衡計分卡
　過度重視財務(wù)信息將有礙企業(yè)價值創(chuàng)造
　重視非財務(wù)領(lǐng)先指標(biāo)以平衡財務(wù)落后信息
　4構(gòu)面因組織特性順序重點不同而不同
　平衡計分卡的4構(gòu)面
第3章 平衡計分卡的理解誤區(qū)
　與執(zhí)行力相輔相成，殊途同歸不謀而合
　平衡計分卡是用來描述、溝通、執(zhí)行戰(zhàn)略的衡量系統(tǒng)
　高層主管的全力支持最重要
　管理制度建設(shè)為首要重點，導(dǎo)入效果才能符合預(yù)期
　KPI究竟少了什么
　常見十大錯誤阻礙實施效果與落實程度
第4章 平衡計分卡的新發(fā)展
　績效衡量為使效果極大化須隨戰(zhàn)略調(diào)整
　無形資產(chǎn)比重增高使企業(yè)價值創(chuàng)造更加困難
　理清創(chuàng)造價值因果關(guān)系，愿景文字化形成戰(zhàn)略地圖
　使戰(zhàn)略能見度提升、焦點更集中，戰(zhàn)略將決定無形資產(chǎn)價值
　《戰(zhàn)略地圖》新書的精神與衍生含義
　平衡計分卡的未來發(fā)展與運用
　掌握未來的發(fā)展?fàn)顩r
第5章 導(dǎo)入前應(yīng)該要有的基礎(chǔ)建設(shè)與心態(tài)
　導(dǎo)入平衡計分卡的良好時機(jī)
　企業(yè)最大的挑戰(zhàn)為是否讓戰(zhàn)略、流程與員工跟上時代腳步
　戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡十六大特點
　為什么導(dǎo)人不如預(yù)期
第6章 全球?qū)崉?wù)運用實況
第7章 平衡計分卡與作業(yè)基礎(chǔ)成本管理制度(ABG／M)
　企業(yè)為何需要ABC／M計分卡
　ABC／M計分卡的構(gòu)建
　關(guān)鍵績效衡量指標(biāo)面(KPI)
　ABC／M計分卡的應(yīng)用
第8章 平衡計分卡與業(yè)務(wù)流程再造(BPR)
　企業(yè)為何需要BPR計分卡
　BPR計分卡的構(gòu)建
　BPR計分卡的應(yīng)用
第9章 平衡計分卡與全面質(zhì)量管理(TQM)
　企業(yè)為何需要TQM計分卡
　TQM計分卡的應(yīng)用
第10章 平衡計分卡與人力資源管理(HR)
　企業(yè)為何需要HR計分卡
　HR計分卡的規(guī)劃
　HR計分卡的應(yīng)用
第11章 平衡計分卡與預(yù)算管理(Budgeting)
　為什么要實行預(yù)算管理
　預(yù)算管理常見的問題
　平衡計分卡與預(yù)算管理的結(jié)合
　范例說明
第12章 平衡計分卡與供應(yīng)鏈管理(SCM)
　企業(yè)為何需要供應(yīng)鏈管理計分卡
　SCM計分卡的構(gòu)建
　SCM計分卡的應(yīng)用
第13章 平衡計分卡與顧客關(guān)系管理(CRM)
　企業(yè)為何需要CRM計分卡
　從財務(wù)導(dǎo)向、質(zhì)量導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向
　CRM計分卡的構(gòu)建
　財務(wù)構(gòu)面的戰(zhàn)略與績效衡量指標(biāo)
　顧客構(gòu)面的戰(zhàn)略與績效衡量指標(biāo)
　內(nèi)部流程構(gòu)面的戰(zhàn)略與績效衡量指標(biāo)
　學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的戰(zhàn)略與績效衡量指標(biāo)
　CRM計分卡的應(yīng)用
第14章 平衡計分卡與管理信息系統(tǒng)(MIS)
　企業(yè)為何需要MIS計分卡
　MIS計分卡的構(gòu)建
　MIS計分卡的應(yīng)用
第15章 平衡計分卡的自我診斷
　導(dǎo)人前的自我診斷
　案例背景介紹
　推行平衡計分卡前已實行的管理制度
第16章 導(dǎo)入前的準(zhǔn)備工作
　如何成功地將平衡計分卡e化
　平衡計分卡系統(tǒng)的使用者與維護(hù)者
第17章 規(guī)劃一個高效益的平衡計分卡項目
　前置作業(yè)
　愿景的導(dǎo)人與校準(zhǔn)
　戰(zhàn)略的導(dǎo)入與校準(zhǔn)
　績效管理(KPI)的導(dǎo)人與校準(zhǔn)
　項目的成效評估
第18章 導(dǎo)入平衡計分卡的六大階段與十大要務(wù)
第19章 平衡計分卡實務(wù)解惑問答
　理論知識問答
　整合知識問答
　執(zhí)行知識問答
第20章 平衡計分卡在公司治理中的運用
　平衡計分卡金三角構(gòu)建公司治理基石
　確保獲得長期價值，改善董事會信息的提供
　理清董事會的責(zé)任與要務(wù)
　平衡計分卡概念信息，重戰(zhàn)略而非做回顧
　董事會績效衡量，遴選與薪酬的客觀依據(jù)
第21章 平衡計分卡在信息披露中的運用
　什么是企業(yè)價值型的報告
第22章 平衡計分卡在智力資本中的運用
　無形資產(chǎn)創(chuàng)造企業(yè)價值，但必須與戰(zhàn)略緊密聯(lián)結(jié)
　整合各部門才能有效發(fā)揮智力資本效益
　職能分析技術(shù)協(xié)助績效評估與落實學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面
附錄A實戰(zhàn)案例：品佳電子
附錄B實戰(zhàn)案例：楠梓電子
附錄C實戰(zhàn)案例：力晶半導(dǎo)體