商務(wù)秘書(shū)實(shí)務(wù)與訓(xùn)練教程案例集

第一部分 商務(wù)秘書(shū)禮儀案例
案例一 兩位女秘書(shū)著裝評(píng)析
案例二 秘書(shū)的坐姿與走姿
案例三 微笑的效果
案例四 給國(guó)際圣誕公司的外事接待寫禮儀接待方案
案例五 哪些禮品不適合贈(zèng)送？
第二部分 辦公室日常事務(wù)案例
案例一 辦公室布局安排
案例二 秘書(shū)辦公區(qū)域的維護(hù)
案例三 公司的清潔衛(wèi)生與秘書(shū)密切相關(guān)
案例四 領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)秘書(shū)對(duì)上司電話的處理
案例五 領(lǐng)導(dǎo)打重要電話時(shí)秘書(shū)要回避
案例六 電話用語(yǔ)脫口秀
案例七 秘書(shū)如何回廣告公司經(jīng)理的電話
案例八 你打電話的姿勢(shì)正確嗎？
案例九 秘書(shū)應(yīng)該如何處理當(dāng)天收到的郵件
案例十 秘書(shū)處理郵件的做法是否規(guī)范
案例十一 接待美籍華人引發(fā)的接待誤區(qū)
案例十二 秘書(shū)如何面對(duì)兩位沒(méi)有預(yù)約的客人
案例十三 秘書(shū)小夏對(duì)來(lái)訪客人采取不理睬戰(zhàn)術(shù)對(duì)嗎？
案例十四 網(wǎng)上辦公用品采購(gòu)與信息服務(wù)
案例十五 值班秘書(shū)接待不周誤大事
案例十六 安排值班輪流表
案例十七 賈秘書(shū)能這樣報(bào)銷費(fèi)用嗎？
第三部分 商務(wù)秘書(shū)會(huì)議管理工作案例
案例一 廠長(zhǎng)例會(huì)議題議程表有問(wèn)題嗎？
案例二 會(huì)議召開(kāi)時(shí)間應(yīng)該怎樣確定？
案例三 陳秘書(shū)以穿著取人導(dǎo)致會(huì)議接待重大失誤
案例四 西部鈦業(yè)公司的客戶座談會(huì)籌備方案
案例五 領(lǐng)導(dǎo)很生氣，問(wèn)題很嚴(yán)重
案例六 有人說(shuō)，會(huì)場(chǎng)太大了！可又有人說(shuō)，會(huì)場(chǎng)太小了！
案例七 廣告公司為什么能贏得新的客戶？
第四部分 商務(wù)秘書(shū)的時(shí)間與效率管理案例
案例一 小張的時(shí)間管理有問(wèn)題嗎？
案例二 文秘書(shū)很奇怪：難道對(duì)方公司的秘書(shū)能未卜先知？
案例三 Jenny的電話
案例四 周小姐為什么被上司炒了魷魚(yú)？
案例五 小勇的時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用
案例六 林達(dá)小姐哭了
案例七 整理工作清單
案例八 上司誤機(jī)了，秘書(shū)有責(zé)任嗎？
案例九 秘書(shū)訂的賓館套房設(shè)施有問(wèn)題
第五部分 商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)工作案例
案例一 千人傳句悄悄話，錯(cuò)了！
案例二 游戲與溝通
案例三 秘書(shū)要把握好自己的角色定位
案例四 秘書(shū)小萌應(yīng)該怎么辦？
……
第六部分 商務(wù)文書(shū)處理及立卷歸檔案例
第七部分 商務(wù)活動(dòng)工作案例
第八部分 商務(wù)秘書(shū)信息工作案例
第九部分 客戶服務(wù)案例
第十部分 綜合練習(xí)案例
參考文獻(xiàn)