說話基本功50招：使人信服的溝通術

第1章 溝通的基本原則／1
1.測測你的“言辭商數”／3
2.少說多聽／8
3.學會成為一個“傾聽者”／11
4.傾聽六要素：SOFTEN／14
第2章 讓你的聲音充滿魅力／19
5.有效的溝通從姿勢開始／21
6.你的聲音是否充滿魅力?／24
7.正確呼吸，完美嗓音／28
8.增強音色的五個技巧／32
9.別忘記控制好你的語速／37
10.善用微笑的力量／41
第3章 摒棄不良的談吐習慣／45
11.需要格外注意的不良習慣／47
12.口頭禪不等于個性／52
13.掌控肢體語言的雙刃劍／56
14.沒有自信就沒有溝通／59
第4章 開始我們的談話案／63
15.輕松獲取豐富的談話信息／65
16.從介紹開始／70
17.創(chuàng)造精彩的第一句／75
18.察言觀色，把握談話的分寸／79
19.輕松的心情，愉悅的溝通／84
20.躲避初次談話的雷區(qū)／88
第5章 閑談也是一種技巧／91
21.閑聊不“閑”／93
22.小小寒暄，大大關懷／97
23.妙問妙溝通／100
24.妙答妙溝通／105
25.正確的時機，正確的談話／108
26.不可忽視的“餐桌閑聊”／112
27.閑聊三技巧／115
第6章 用溝通應對尷尬／121
28.流言飛語應對法／123
29.如何面對“小人”／128
30.輕松面對壞消息／132
31.克服三種尷尬局面／136
第7章 談判桌上的溝通／141
32.知己知彼，永遠的真理／143
33.談判的三種強勢溝通技巧／146
34.語言戰(zhàn)?心理戰(zhàn)?／150
35.用對方的理由說服對方／153
第8章 職場達人溝通秘籍／157
36.求職溝通術／159
37.如何發(fā)出指令／163
38.直接面對反對的溝通技巧／166
39.適當表露自己的不滿／169
40.別讓批評傷了和氣／173
41.積極溝通，消滅沖突／178
42.從容而來，瀟灑而走／183
第9章 營銷精英溝通秘籍／187
43.營銷人員秘籍／189
44.實時糾正與顧客溝通中的錯誤／194
45.打出關鍵一擊——促成銷售的技巧／199
第10章 電話溝通——贏得素未謀面的客戶／203
46.電話溝通的基本原則／205
47.電話營銷的五大技巧／209
48.注意你的電話開場／213
49.只字詞組解讀對方心理／218
50.輕松應付難纏的人／222
參考文獻／227