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內(nèi)容簡介

　　本書以現(xiàn)代物流客戶服務(wù)的理念為指導、以綜合知識模塊組成能力知識點集群的模式來搭建本書的架構(gòu)體系，著重對現(xiàn)代物流客戶服務(wù)的基本知識和理論、物流客戶服務(wù)的概況、物流客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和特征、物流客戶服務(wù)的策略、物流客戶服務(wù)的技巧、物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理以及物流客戶的信息服務(wù)等一系列問題作了系統(tǒng)、扼要的闡述和介紹。書中的每個綜合知識模塊后面都配有理論訓練和實踐訓練，便于學生理解和掌握所學的知識要點、提高分析和解決問題的能力，力圖為中職學生學習和掌握物流客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識和實際操作技能提供理論和實踐指導。本書堅持理論結(jié)合實際的指導思想，突出中等職業(yè)教育加強學生能力培養(yǎng)的特點，注重與物流企業(yè)的實際緊密結(jié)合，理論教學與實際操作相結(jié)合，充分體現(xiàn)了中職教育培養(yǎng)適應(yīng)物流經(jīng)濟發(fā)展專門人才的辦學宗旨。本書可讀性強，具有一定的實用性和可操作性，可作為中職學校物流專業(yè)的專業(yè)教材，也可作為工商管理、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、會展等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)教材，同時還可供物流企業(yè)的員工培訓和自學時使用。

作者簡介

暫缺《物流客戶服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

序
前言
第一單元物流客戶服務(wù)與物流產(chǎn)品
綜合知識模塊一物流客戶與物流客戶服務(wù)
綜合知識模塊二物流客戶服務(wù)的內(nèi)容和特點
綜合知識模塊三物流客戶服務(wù)的核心——訂單服務(wù)
綜合知識模塊四物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的確定與選擇
第二單元提高物流客戶滿意度的方法
綜合知識模塊一物流客戶滿意度
綜合知識模塊二物流客戶滿意度測評
綜合知識模塊三提高物流客戶滿意度的技巧
第三單元物流客戶關(guān)系的維護與發(fā)展
綜合知識模塊一物流客戶關(guān)系管理概述
綜合知識模塊二物流業(yè)務(wù)的導向——物流客戶
綜合知識模塊三物流客戶服務(wù)中心
第四單元物流客戶服務(wù)水平的確立與績效評價
綜合知識模塊一物流客戶服務(wù)水平的確立
綜合知識模塊二物流客戶服務(wù)績效的評價
綜合知識模塊三物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理
第五單元物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù)
綜合知識模塊一物流儲存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識模塊二物流運輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識模塊三物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識模塊四流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
第六單元物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù)
綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析
綜合知識模塊二物流企業(yè)營銷服務(wù)
第七單元物流企業(yè)信息服務(wù)
綜合知識模塊一物流企業(yè)信息服務(wù)概述
綜合知識模塊二物流新技術(shù)服務(wù)
綜合知識模塊三電子商務(wù)中的物流客戶服務(wù)
附錄
附錄A 部分物流企業(yè)客戶服務(wù)評估表
參考文獻