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內(nèi)容簡介

　　“大力發(fā)展服務(wù)業(yè)”和“自主創(chuàng)新”已被確定為我國發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，服務(wù)創(chuàng)新成為當(dāng)前國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界關(guān)注的新熱點(diǎn)。服務(wù)創(chuàng)新研究在國外已有20多年的歷史，國內(nèi)從2002年底開始涉足井已取得初步進(jìn)展。本書第2版在繼續(xù)系統(tǒng)闡述服務(wù)創(chuàng)新的基本概念、研究方法、重要理論模型和管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，新增了“服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)與融合”內(nèi)容以及五個(gè)典型的國內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新案例，反映了服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的最新理論研究進(jìn)展和前沿。本書內(nèi)容系統(tǒng)、完整，邏輯性強(qiáng)，語言通俗易懂，既保持了學(xué)術(shù)性，又對(duì)企業(yè)實(shí)務(wù)運(yùn)作具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和操作性。本書讀者對(duì)象為服務(wù)創(chuàng)新研究人員、管理類專業(yè)本科生與研究生、服務(wù)行業(yè)管理人員、服務(wù)政策研究人員、企業(yè)高層管理者以及從事服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的相關(guān)人員。

作者簡介

　　藺雷，理學(xué)學(xué)士、碩士，管理學(xué)博士，目前在清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心從事博士后研究工作。研究興趣為服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)營銷、技術(shù)創(chuàng)新，項(xiàng)目投融資評(píng)價(jià)，近年來在國家重點(diǎn)核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇，出版學(xué)術(shù)專著1部，譯著2部，參著2部，主持1項(xiàng)中國博士后基金，主研1項(xiàng)國家自然科學(xué)基金，參與并完成國家發(fā)改委、科技部等部委課題5項(xiàng)，是國家科技部火炬中心中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金評(píng)審專家，榮獲2004年度“小林實(shí)中國經(jīng)濟(jì)學(xué)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)”。

圖書目錄

第一篇　服務(wù)概論篇　
　第一章　服務(wù)經(jīng)濟(jì)
　第二章　服務(wù)概念和特性
　第三章　服務(wù)業(yè)的分類
第二篇　服務(wù)創(chuàng)新理論篇　
　第四章　服務(wù)創(chuàng)新研究回顧
　第五章　服務(wù)創(chuàng)新的界定、特性和研究方法體系
　第六章　服務(wù)創(chuàng)新的類型、驅(qū)動(dòng)力和模式
　第七章　服務(wù)創(chuàng)新的系統(tǒng)觀與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模型
第三篇　服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合篇　
　第八章　服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的關(guān)系演變
　第九章　制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)機(jī)制的理論分析
　第十章　我國制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的實(shí)證研究
第四篇　服務(wù)創(chuàng)新管理篇　
　第十一章　服務(wù)管理概論
　第十二章　服務(wù)創(chuàng)新管理
　第十四章　新服務(wù)開發(fā)與創(chuàng)新過程管理
　第十五章　服務(wù)創(chuàng)新能力、組織與人力資源
　第十六章　服務(wù)創(chuàng)新的宏觀管理：創(chuàng)新政策
第五篇　服務(wù)創(chuàng)新案例篇　
　案例1：旅游業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力的案例研究
　案例2：旅游企業(yè)創(chuàng)新模式的案例研究
　案例3：BJGL對(duì)數(shù)碼技術(shù)在影樓業(yè)擴(kuò)散影響的案例研究
　案例4：B2C電子商務(wù)企業(yè)案例
　案例5：制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究
結(jié)語與展望
參考文獻(xiàn)