電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析方法與案例

第1篇 基礎(chǔ)理論篇
第1章 經(jīng)營(yíng)分析概述
1.1 經(jīng)營(yíng)分析的涵義
1.1.1 廣義的經(jīng)營(yíng)分析
1.1.2 狹義的經(jīng)營(yíng)分析
1.2 電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的分類(lèi)
1.3 電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析框架
1.4 電信企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析發(fā)展的三個(gè)階段
1.5 電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的運(yùn)作管理
第2章 電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析內(nèi)容
2.1 分析內(nèi)容設(shè)置
2.2 業(yè)務(wù)分析
2.3 客戶分析
2.4 營(yíng)銷(xiāo)分析
2.5 競(jìng)爭(zhēng)分析
第3章 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析流程
3.1 分析流程
3.2 問(wèn)題定義
3.3 分解問(wèn)題
3.3.1 演繹樹(shù)
3.3.2 假設(shè)樹(shù)
3.3.3 問(wèn)題地圖
3.4 數(shù)據(jù)需求
3.4.1 了解企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)情況
3.4.2 提出數(shù)據(jù)需求
3.4.3 制訂數(shù)據(jù)采集進(jìn)度計(jì)劃
3.4.4 案例實(shí)操
3.5 獲取數(shù)據(jù)
3.6 分析論證
3.6.1 常用的分析方法
3.6.2 常用的分析工具
3.7 結(jié)果表達(dá)
第2篇 分析實(shí)戰(zhàn)篇
第4章 常規(guī)分析
4.1 常規(guī)分析概述
4.1.1 常規(guī)分析與專題分析的區(qū)別
4.1.2 常規(guī)分析框架
4.2 常規(guī)分析思路
4.2.1 關(guān)鍵指標(biāo)描述
4.2.2 經(jīng)營(yíng)構(gòu)成分析
4.2.3 經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析
4.2.4 存在問(wèn)題解構(gòu)
4.2.5 提出策略建議
4.3 案例實(shí)操
4.4 常規(guī)分析模板
4.4.1 常規(guī)分析模板制作步驟
4.4.2 常規(guī)分析模板示例
第5章 客戶專題分析
5.1 分析內(nèi)容
5.2 客戶分群
5.2.1 客戶分群概述
5.2.2 客戶分群的類(lèi)型
5.2.3 客戶分群維度及選擇
5.2.4 客戶分群方法
5.2.5 分群結(jié)果判斷原則
5.2.6 客戶分群應(yīng)用流程
5.3 客戶價(jià)值分析
5.3.1 客戶價(jià)值分析的意義
5.3.2 客戶價(jià)值評(píng)定
5.3.3 客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系構(gòu)建
5.3.4 客戶價(jià)值細(xì)分應(yīng)用
5.4 客戶信用分析
5.4.1 概述
5.4.2 信用分析的對(duì)象
5.4.3 信用評(píng)價(jià)技術(shù)
5.4.4 選擇信用度評(píng)價(jià)模型的主要事項(xiàng)
5.4.5 信用分析結(jié)果在欠費(fèi)管理的應(yīng)用
5.4.6 案例實(shí)操
5.5 潛在需求分析
5.5.1 概述
5.5.2 新產(chǎn)品新客戶獲取管理
5.5.3 新產(chǎn)品老客戶獲取管理
5.5.4 老產(chǎn)品新客戶獲取管理
5.6 增量銷(xiāo)售與交叉銷(xiāo)售分析
5.6.1 概述
5.6.2 增量銷(xiāo)售分析
5.6.3 交叉銷(xiāo)售分析
5.7 客戶簽約分析
5.7.1 客戶簽約概述
5.7.2 商業(yè)客戶簽約管理分析案例
5.8 客戶流失分析
5.8.1 概述
5.8.2 流失分析技術(shù)
5.8.3 流失預(yù)警模型建立過(guò)程
5.8.4 客戶流失分析案例
第6章 營(yíng)銷(xiāo)專題分析
6.1 概述
6.1.1 概念
6.1.2 營(yíng)銷(xiāo)分析的應(yīng)用領(lǐng)域
6.1.3 營(yíng)銷(xiāo)分析的一般流程
6.2 營(yíng)銷(xiāo)策劃中的分析應(yīng)用
6.2.1 主要應(yīng)用環(huán)節(jié)
6.2.2 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)確定
6.2.3 套餐預(yù)評(píng)估
6.2.4 案例實(shí)操
6.3 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行中的分析應(yīng)用
6.3.1 方法介紹
6.3.2 應(yīng)用案例
6.4 營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估中的分析應(yīng)用
6.4.1 跟蹤評(píng)估的一般方法
6.4.2 發(fā)展客戶類(lèi)套餐評(píng)估
6.4.3 客戶保持類(lèi)套餐評(píng)估
6.4.4 價(jià)值提升類(lèi)套餐評(píng)估
6.4.5 改變客戶消費(fèi)習(xí)慣類(lèi)套餐評(píng)估
6.5 套餐梳理中的分析應(yīng)用
6.5.1 套餐梳理的目的和原則
6.5.2 方法介紹
6.5.3 案例實(shí)操
第7章 競(jìng)爭(zhēng)專題分析
7.1 競(jìng)爭(zhēng)分析概述
7.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶發(fā)展情況分析
7.3 運(yùn)營(yíng)商間業(yè)務(wù)滲透分析
7.3.1 其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)滲透情況
7.3.2 本企業(yè)對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)滲透情況
7.3.3 案例實(shí)操
7.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)跟蹤分析
7.4.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的理解
7.4.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響分析
第8章 預(yù)測(cè)專題
8.1 預(yù)測(cè)概述
8.1.1 預(yù)測(cè)在電信企業(yè)中的應(yīng)用
8.1.2 預(yù)測(cè)方法的類(lèi)別
8.1.3 預(yù)測(cè)方法的選擇
8.2 預(yù)測(cè)方法介紹
8.2.1 定性預(yù)測(cè)法
8.2.2 回歸預(yù)測(cè)法
8.2.3 時(shí)間序列預(yù)測(cè)法
8.3 案例實(shí)操
8.3.1 年度預(yù)算
8.3.2 新地區(qū)用戶發(fā)展規(guī)劃
第3篇 分析工具篇
第9章 電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)及建設(shè)
9.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概論
9.1.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念
9.1.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)
9.2 電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)
9.2.1 電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)背景
9.2.2 電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)定位
9.2.3 電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)
9.2.4 電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)源
9.2.5 電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)
9.2.6 電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的功能
9.2.7 電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用
9.2.8 電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的用戶
9.3 電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)需求設(shè)計(jì)
9.3.1 分析主題設(shè)計(jì)
9.3.2 分析指標(biāo)設(shè)計(jì)
9.3.3 分析維度設(shè)計(jì)
9.4 電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的分析應(yīng)用
9.4.1 即席查詢
9.4.2 常規(guī)分析
9.4.3 專題分析
9.4.4 營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)
9.4.5 數(shù)據(jù)挖掘
第10章 分析報(bào)告寫(xiě)作
10.1 概述
10.1.1 分析報(bào)告種類(lèi)
10.1.2 寫(xiě)作要點(diǎn)
10.2 金字塔結(jié)構(gòu)應(yīng)用技巧
10.2.1 金字塔結(jié)構(gòu)介紹
10.2.2 金字塔結(jié)構(gòu)應(yīng)用示例
10.2.3 金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)建方法
10.3 寫(xiě)作風(fēng)格技巧
10.4 圖表表達(dá)技巧
10.4.1 PPT演示文稿要點(diǎn)
10.4.2 常用圖表介紹
第11章 經(jīng)營(yíng)分析工具
11.1 經(jīng)營(yíng)分析工具概述
11.1.1 各種工具簡(jiǎn)介
11.1.2 分析工具的選擇
11.2 電子報(bào)表工具
11.2.1 Excel簡(jiǎn)介及其特點(diǎn)
11.2.2 Excel在電信經(jīng)營(yíng)分析中的應(yīng)用
11.3 多維報(bào)表工具
11.3.1 Hyperion Intelligence簡(jiǎn)介
11.3.2 Hyperion Intelligence在經(jīng)營(yíng)分析中的應(yīng)用
11.4 數(shù)據(jù)挖掘工具
11.4.1 Clementine在經(jīng)營(yíng)分析工作中的應(yīng)用
11.4.2 Kxen在經(jīng)營(yíng)分析工作中的應(yīng)用
11.5 預(yù)測(cè)工具
11.5.1 預(yù)測(cè)分析工具比較
11.5.2 Decision time在經(jīng)營(yíng)分析工作中的應(yīng)用
11.6 綜合型分析工具
11.6.1 SPSS簡(jiǎn)介
11.6.2 SPSS在經(jīng)營(yíng)分析中的應(yīng)用