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內(nèi)容簡介

　　在現(xiàn)代社會里，一個(gè)人的成功與其溝通技能密切相關(guān)，一個(gè)組織的績效能否提升與其內(nèi)外部溝通狀態(tài)也息息相關(guān)。溝通是信息發(fā)送與接受的過程，然而并不是所有的溝通過程都是有效進(jìn)行的。只有當(dāng)信息被正確理解并激勵或鼓勵接受者進(jìn)行換位思考時(shí)，溝通才是有效的。有效的溝通能力會給你和你的組織帶來顯而易見的好處：更快地解決問題；更果斷地做出決策；更融洽地營造交談氣氛；更密切地建立商務(wù)關(guān)系；更專業(yè)地樹立公共形象；更快地從眾多求職者中脫穎而出； …… 對于成功的溝通者，無論他們年齡大小、職業(yè)為何、職位高低，他們的成功之道是獲得有效的溝通能力，而有效的溝通能力來自于他們對溝通禮儀的講究和溝通技巧的運(yùn)用。溝通禮儀和溝通技巧并不是與生俱來的，而是需要靠學(xué)習(xí)和實(shí)踐來獲得的。溝通的禮儀和技巧，既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。因此，學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)，提升溝通能力，不僅是當(dāng)代高校素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，而且對于當(dāng)代大學(xué)生獲得未來職業(yè)生涯的成功亦具有非凡的意義。通過閱讀本書，你將學(xué)會怎樣打造黃金第一印象，怎樣做一個(gè)彬彬有禮的人，怎樣用語言和非語言進(jìn)行有效溝通，怎樣運(yùn)用現(xiàn)代化的溝通工具如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)新溝通渠道和方式；你將了解書寫商業(yè)文書的基本方法和步驟，并且獲得書寫信件、備忘錄、電子信件、正式報(bào)告和演講稿的具體技巧；你將學(xué)會怎樣書寫求職申請書和個(gè)人簡歷，怎樣應(yīng)對招聘面試。另外，本書還提供了大量的溝通案例及其分析，以此來指導(dǎo)你運(yùn)用溝通知識，積累溝通經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)你的有效溝通靈感。常言道，冰凍三尺非一日之寒。只有多聽、多說、多讀、多寫、多練，你的溝通技能才能得到改善。本書每章后面的案例及其分析和知識應(yīng)用部分給你提供了非常有益的參照材料。本書力圖采用最新的理論和選取最典型的事例，目的就是給讀者提供耳目一新的視角和實(shí)用的操作新方法。

作者簡介

　　李社教，1964年11月生于焦作。1985年畢業(yè)于河南大學(xué)，現(xiàn)為河南大學(xué)副教授。碩士生導(dǎo)師。多年來主持、參與《未來社會與大學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)》等省級教學(xué)、科研項(xiàng)目10余項(xiàng)，公開發(fā)表《論蘇霍姆林斯基的道德教育思想》等論文30余篇，參編出版《學(xué)法指導(dǎo)與學(xué)業(yè)考評技能訓(xùn)練指導(dǎo)》等5部著作。從事學(xué)校教育和學(xué)校管理的研究。

圖書目錄

第一章溝通概述
第一節(jié) 溝通的概念
第二節(jié) 溝通的模式
第三節(jié) 溝通的要素
第四節(jié) 溝通的種類
第五節(jié) 溝通的作用
第六節(jié) 有效溝通
第七節(jié) 現(xiàn)代溝通所面臨的挑戰(zhàn)
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第二章溝通的基本禮儀
第一節(jié) 溝通禮儀概述
第二節(jié) 溝通的儀表禮儀
第三節(jié) 溝通的語言禮儀
第四節(jié) 溝通的形體禮儀
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第三章商務(wù)溝通禮儀與技巧
第一節(jié) 商務(wù)溝通的個(gè)人禮儀
第二節(jié) 商務(wù)溝通的語言禮儀與交談技巧
第三節(jié) 商務(wù)溝通的電話禮儀與溝通技巧
第四節(jié) 商務(wù)溝通的餐飲禮儀
第五節(jié) 商務(wù)書信禮儀與技巧
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第四章商業(yè)文書的寫作方法
第一節(jié) 商業(yè)文書寫作的基本知識
第二節(jié) 商業(yè)文書的設(shè)計(jì)
第三節(jié) 商業(yè)文書的書寫
第四節(jié) 商業(yè)文書的完成
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第五章商業(yè)報(bào)告與商業(yè)建議書的寫作
第一節(jié) 商業(yè)報(bào)告和建議書概述
第二節(jié) 商業(yè)報(bào)告與建議書的設(shè)計(jì)
第三節(jié) 商業(yè)報(bào)告和建議書的書寫
第四節(jié) 商業(yè)報(bào)告和建議書的完成
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第六章演講稿的寫作
第一節(jié) 演講稿的設(shè)計(jì)
第二節(jié) 演講稿的寫作
第三節(jié) 演講稿的完成
第四節(jié) 演講練習(xí)
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第七章求職溝通基礎(chǔ)
第一節(jié) 職業(yè)規(guī)劃概述
第二節(jié) 職業(yè)規(guī)劃方法與技巧
第三節(jié) 求職的途徑
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第八章求職書面材料的制作
第一節(jié) 求職信的制作
第二節(jié) 個(gè)人簡歷的制作
第三節(jié) 求職書面材料制作的技巧
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第九章求職面試前的心理準(zhǔn)備
第一節(jié) 研究自己
第二節(jié) 研究面試主考官
第三節(jié) 研究應(yīng)聘企業(yè)
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第十章求職面試溝通禮儀與技巧
第一節(jié) 求職面試開始前的準(zhǔn)備
第二節(jié) 打造黃金般的第一印象
第三節(jié) 求職面試過程中的禮儀和溝通技巧
第四節(jié) 求職面試后的禮儀
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
參考文獻(xiàn)
后記