點(diǎn)菜師操作手冊(cè)

第一章 點(diǎn)菜師的職業(yè)概述門(mén)
第一節(jié) 概述
一、點(diǎn)菜師誕生的意義
二、點(diǎn)菜師擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?br /> 三、點(diǎn)菜師的任務(wù)
第二節(jié) 點(diǎn)菜師的基本要求
一、點(diǎn)菜師的基本素質(zhì)
二、點(diǎn)菜師的品德要求
三、點(diǎn)菜師的作用
四、點(diǎn)菜師的六大基本功
五、點(diǎn)菜師的推銷藝術(shù)
六、基本點(diǎn)菜技巧
七、點(diǎn)菜師必備的“三心二意”門(mén)
第二章 點(diǎn)菜師的基本服務(wù)常識(shí)門(mén)
第一節(jié) 點(diǎn)菜師的基本服務(wù)禮儀門(mén)
一、點(diǎn)菜師的基本禮儀原則門(mén)
二、點(diǎn)菜師禮儀規(guī)范的內(nèi)容門(mén)
三、服務(wù)的程序門(mén)
四、微笑服務(wù)門(mén)
五、點(diǎn)菜師的基本服務(wù)意識(shí)門(mén)
第二節(jié) 點(diǎn)菜師的服務(wù)用語(yǔ)
一、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
二、點(diǎn)菜師的服務(wù)語(yǔ)言技巧
第三節(jié) 點(diǎn)菜師的待客服務(wù)細(xì)節(jié)
一、點(diǎn)菜師的待客服務(wù)技巧
二、特殊情況的應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)
三、西餐的點(diǎn)菜順序
第三章 顧客消費(fèi)心理知識(shí)
第一節(jié) 顧客消費(fèi)心理研究的意義
一、顧客消費(fèi)行為過(guò)程
二、顧客消費(fèi)行為類型
三、顧客消費(fèi)心理類型
四、顧客消費(fèi)心理研究的意義
第二節(jié) 研究顧客消費(fèi)心理的方法
一、觀察法
二、應(yīng)用實(shí)踐法
三、征詢法
四、問(wèn)卷法
第三節(jié) 感官對(duì)顧客心理的影響
一、視覺(jué)對(duì)顧客心理的影響
二、聽(tīng)覺(jué)對(duì)顧客心理的影響
三、嗅覺(jué)對(duì)顧客心理的影響
四、味覺(jué)對(duì)顧客心理的影響
五、觸覺(jué)對(duì)顧客心理的影響
第四節(jié) 不同類型顧客的消費(fèi)行為分析
一、不同群體顧客的消費(fèi)行為分析
二、不同消費(fèi)習(xí)慣的客人及其服務(wù)對(duì)策
第五節(jié) 食物價(jià)格心理
一、食物價(jià)格的構(gòu)成
二、食物的定價(jià)原則
三、影響食物價(jià)格的主觀因素
四、食物價(jià)格的心理策略
五、食物調(diào)價(jià)的心理策略
第四章 點(diǎn)菜師應(yīng)具備的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)
第一節(jié) 基本的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)
一、基本的營(yíng)養(yǎng)要求
二、七大營(yíng)養(yǎng)素的基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 各類原料的營(yíng)養(yǎng)分析
一、糧食類原料的營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)
二、果蔬類原料的營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)
三、肉類的營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)
四、蛋乳類的營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)
五、其他原料的營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)
第三節(jié) 合理的膳食結(jié)構(gòu)及營(yíng)養(yǎng)搭配
一、合理的膳食結(jié)構(gòu)
二、點(diǎn)菜師應(yīng)注意營(yíng)養(yǎng)搭配
第四節(jié) 平衡膳食及其配菜
一、平衡膳食概述
二、我國(guó)膳食結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
三、我國(guó)平衡膳食寶塔
四、食譜編制與合理配菜
五、筵席設(shè)計(jì)的營(yíng)養(yǎng)原則與方法
六、套餐、快餐設(shè)計(jì)的營(yíng)養(yǎng)原則與方法
第五節(jié) 十類人群的膳食營(yíng)養(yǎng)需求
一、兒童營(yíng)養(yǎng)與青少年的膳食營(yíng)養(yǎng)需求
二、老年人的膳食營(yíng)養(yǎng)需求
三、孕婦和乳母的膳食營(yíng)養(yǎng)需求
四、肥胖者的膳食營(yíng)養(yǎng)需求
五、心血管疾病患者的膳食營(yíng)養(yǎng)需求
六、癌癥患者的膳食營(yíng)養(yǎng)需求
七、糖尿病和痛風(fēng)患者的膳食營(yíng)養(yǎng)需求
八、運(yùn)動(dòng)員的膳食營(yíng)養(yǎng)需求
九、慢性胃炎患者的膳食營(yíng)養(yǎng)需求
十、電腦發(fā)燒友的膳食營(yíng)養(yǎng)需求
第五章 國(guó)內(nèi)外的菜系及美學(xué)知識(shí)門(mén)
第一節(jié) 中餐基本知識(shí)及烹調(diào)方法介紹
一、中餐的菜系知識(shí)
二、中餐的二十四種味型
第二節(jié) 西餐基本知識(shí)及其烹調(diào)方法介紹
一、西式菜系知識(shí)
二、西餐的主要烹調(diào)方法
第三節(jié) 餐飲美學(xué)知識(shí)
一、萊肴之色
二、菜肴之形
三、宴席萊肴搭配藝術(shù)
第四節(jié) 傳統(tǒng)習(xí)俗與客人的飲食消費(fèi)行為
一、亞洲地區(qū)
二、美洲和大洋洲地區(qū)
三、歐洲地區(qū)
四、非洲地區(qū)
第六章 點(diǎn)菜師應(yīng)具備的酒水知識(shí)
第一節(jié) 酒的基礎(chǔ)知識(shí)門(mén)
一、中國(guó)酒
二、葡萄酒
三、啤酒
第二節(jié) 茶的基礎(chǔ)知識(shí)
一、茶葉的種類
二、茶葉的功效
三、泡茶的三大要素
四、茶水服務(wù)
第三節(jié) 酒水的服務(wù)推銷技巧
一、服務(wù)推銷技巧
二、驗(yàn)酒的技巧
三、斟酒的技巧
第七章 餐飲顧客關(guān)系管理門(mén)
第一節(jié) 顧客關(guān)系管理
一、顧客分類
二、顧客管理的內(nèi)容
三、顧客檔案的建立
四、顧客資料的管理原則
第二節(jié) 顧客投訴管理
一、投訴內(nèi)容
二、投訴處理原則
三、投訴處理流程
附錄
附錄一：人體主要營(yíng)養(yǎng)素功效、缺乏癥狀、含量食物簡(jiǎn)表
附錄二：食療保健歌