旅行社經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明

總序
前言
第一章 旅行社的類型、業(yè)務(wù)范圍與組織設(shè)計(jì)
第一節(jié) 旅行社的類型與業(yè)務(wù)范圍
第二節(jié) 旅行社的設(shè)立條件與設(shè)立程序
第三節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第二章 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的類型
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
第三章 旅行社產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的品牌建設(shè)
第四章 旅行社服務(wù)采購(gòu)與票務(wù)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅游服務(wù)的類型
第二節(jié) 旅游服務(wù)的采購(gòu)
第三節(jié) 旅游票務(wù)的經(jīng)營(yíng)
第五章 旅行社的團(tuán)體接待業(yè)務(wù)與散客業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社的團(tuán)體接待業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅行社的散客旅游業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社的門市接待業(yè)務(wù)
第六章 旅行社的質(zhì)量建設(shè)與管理
第一節(jié) 旅行社的投訴管理
第二節(jié) 旅行社的事故管理
第三節(jié) 旅行社的質(zhì)量建設(shè)
第七章 旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理
第一節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的類型
第二節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)價(jià)
第三節(jié) 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理
第八章 旅行社的人力資源開發(fā)與管理
第一節(jié) 旅行社的人力資源開發(fā)
第二節(jié) 旅行社的人力資源管理
第三節(jié) 旅行社的企業(yè)文化建設(shè)
第九章 旅行社的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第三節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)分析
第十章 旅行社市場(chǎng)的管理與行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 旅行社的市場(chǎng)規(guī)范與管理
第二節(jié) 信息技術(shù)在中國(guó)旅行社行業(yè)的應(yīng)用
第三節(jié) 中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
參考答案
參考文獻(xiàn)