杰里·威爾遜，25年前開始打理一家汽車零配件小店的杰里·威爾遜，很難想象他會成為當今知名的營銷專家，并且發(fā)展了一門新的營銷和留住客戶的哲學(xué)——客戶學(xué)。 事實就是如此。杰里將他的小商鋪發(fā)展成為當?shù)厥找娣浅：玫牧闶奂瘓F。他不滿足于簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經(jīng)驗，因而很快就成為零售運營典范和知名的銷售和管理顧問?！〗芾镆彩且晃蛔骷?，其中一些作品受到高度贊揚，并翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里還在美國和加拿大的許多協(xié)會和行業(yè)貿(mào)易雜志上發(fā)表過100多篇有關(guān)留住客戶的專欄文章?！〗芾锔鶕?jù)自己的經(jīng)驗，發(fā)展了一門新的“學(xué)科”——客戶學(xué)，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，杰里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學(xué)，重新制定服務(wù)策略，并幫助實施。杰里也是一家政府貿(mào)易協(xié)會的執(zhí)行董事，為一些國家級或跨國公司的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做顧問。 例如，在新西蘭，杰里讓“彩虹之末主題公園”免于破產(chǎn)之后，幫助他們解決管理方面的問題。根據(jù)杰里的建議，這家主題公園對它的客戶關(guān)系體系做了全面改變，結(jié)果比前些年增多了七萬名觀眾，這種經(jīng)營狀況的明顯好轉(zhuǎn)都是源于杰里的客戶學(xué)原理?！〗芾镞€幫助過Merchant輪胎連鎖店的管理層減少顧客抱怨問題。在實施了杰里的客戶學(xué)之后，這家連鎖企業(yè)的客戶抱怨率直線下降了一半以上。 有了這些驚人的成功案例，許多地方邀請杰里去演講。作為一名專業(yè)演講者，杰里給一千多個集團做過演講，行程遍及50個州，還去過加拿大、新西蘭、印度尼西亞和南美洲。他的演講和舉辦的研討會讓全世界無數(shù)的公司和組織受益匪淺。 杰里獲得過美國演講者協(xié)會賦予的公認演講專家（csP）稱號，這種名譽在全球僅有四百人享有。杰里擔(dān)任美國演講者協(xié)會印第安納分會的會長，同時還擔(dān)任該協(xié)會的csP認證委員會的主席?！〗芾锖軜s幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement這兩本名冊之中。
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