商務(wù)社交禮儀全書

一、商務(wù)交談的禮儀??誠懇、幽默、委婉
　◇現(xiàn)代社交中應(yīng)把握的禮儀原則
　◇日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
　◇根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合調(diào)整好你的語速和語調(diào)
　◇對(duì)稱呼千萬不要馬虎大意
　◇盡量多用禮貌用語
　◇別讓別人認(rèn)為你是一個(gè)沉默寡言的人
　◇使交談順利進(jìn)行、雙方都感到愉快
　◇選擇和把握好交談的內(nèi)容
　◇克服說話時(shí)嘮叨的毛病
　◇談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地
　◇巧妙地插話而不打斷對(duì)方
　◇把適當(dāng)?shù)鸟雎牣?dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù)
　◇在交談中得體地進(jìn)行提問
　◇根據(jù)不同的交談對(duì)象展示不同的禮貌和風(fēng)度
　◇適當(dāng)注意體勢(shì)和手勢(shì)
　◇真誠地向他人道謝
　◇巧妙地婉言謝絕別人的好意
　◇恰到好處地結(jié)束談話
二、商務(wù)談判的禮儀??守信、靈活、和諧
　◇掌握談判活動(dòng)中的基本禮儀要求
　◇談判前要做好必要的準(zhǔn)備工作
　◇商務(wù)談判會(huì)應(yīng)遵守的禮儀
　◇商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則
　◇良好的個(gè)性是談判成功的基本保證
　◇成功進(jìn)行推銷介紹的基本要領(lǐng)
　◇在營銷中有效答復(fù)客戶的問題
　◇發(fā)問的基本藝術(shù)和技巧
　◇妥善處理對(duì)方的反對(duì)意見
　◇在處理對(duì)方的怨言時(shí)要把握住分寸
　◇處理冷場(chǎng)，化解僵局
　◇商務(wù)談判中讓步的技巧
　◇重視談判的合作性，實(shí)現(xiàn)雙贏
　◇值得為維護(hù)良好的人際關(guān)系付出努力
　◇簽約儀式上的禮儀
　◇談判協(xié)議中的語言
三、宴請(qǐng)就餐的禮儀一文雅、得體、禮讓
　◇商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀
　◇慎重選擇時(shí)間、地點(diǎn)
　◇安排雙方都滿意的菜單
　◇中餐宴請(qǐng)座次安排的禮儀
　◇中餐餐具的使用注意事項(xiàng)
　◇和客人一起進(jìn)餐時(shí)的禮儀
　◇選擇好餐桌上的話題
　◇西餐餐具的使用禮儀
　◇西餐中各種食物的吃法
　◇和客戶共進(jìn)西餐時(shí)注意的禮節(jié)
　◇安排自助餐的禮儀要考慮周到
　◇享用自助餐的禮儀
　◇商務(wù)交往中敬茶的禮儀
　◇喝“洋酒”的講究
　◇西餐喝酒的禮儀
　◇喝咖啡的禮節(jié)
　◇餐后結(jié)賬的禮儀
四、娛樂、饋贈(zèng)活動(dòng)的禮儀??適宜、新穎、別致
　◇商務(wù)送禮的原則
　◇精心挑選合適的禮品
　◇國際商務(wù)交往中的贈(zèng)禮習(xí)俗
　◇涉外商務(wù)交往中送花的禁忌
　◇注意贈(zèng)送禮品時(shí)的方式方法
　◇接受對(duì)方贈(zèng)送禮品的禮儀
　◇商務(wù)性茶話會(huì)的禮儀
　◇商務(wù)交誼舞會(huì)的禮儀
　◇為商務(wù)伙伴安排游覽觀光的禮儀
　◇玩保齡球的禮儀
　◇觀看演出或比賽的禮節(jié)
　◇商務(wù)交往中參觀的禮儀
五、服飾的禮儀??端莊、典雅、整潔
　◇在商業(yè)社交場(chǎng)合應(yīng)注重自己的衣著形象
　◇商務(wù)交往中服飾美的基本要求
　◇服裝美的整體性原則
　◇服裝色彩的審美特征
　◇服裝配色的藝術(shù)
　◇服裝與體型的巧妙搭配
　◇服裝如何與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)
　◇不同的季節(jié)選擇適宜的服裝
　◇著裝要追求純美自然
　◇女性的著裝要得體而應(yīng)景
　◇女性著裝應(yīng)避免的誤區(qū)
　◇男士西裝的選擇及講究
　◇要選好適宜的領(lǐng)帶
　◇服飾品的選擇與佩戴
　◇女性飾物要少而精
　◇男士的飾物要簡單適宜
　◇各種首飾的佩戴要領(lǐng)
　◇皮鞋、襪子也不可忽視
　◇配戴合適的眼鏡
六、美容禮儀??簡約、清麗、素雅
　◇得體地美容以打造自然美
　◇面部化妝是美容之本
　◇化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則
　◇不同臉型的化妝技巧
　◇不同年齡的人的化妝技巧
　◇不同季節(jié)的化妝技巧
　◇戴眼鏡者的化妝法
　◇參加舞會(huì)者的化妝法
　◇得體地使用香水
　◇確定適合自己的發(fā)型
七、儀態(tài)禮儀??大方、自然、親切
　◇在商務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)
　◇使自己的體態(tài)表現(xiàn)得自然真淳
　◇表現(xiàn)出不卑不亢，落落大方的風(fēng)度
　◇多方面努力，塑造美好的風(fēng)度
　◇商務(wù)禮儀中不可忽視的站姿
　◇行姿要表現(xiàn)出穩(wěn)重大方的儀態(tài)
　◇時(shí)刻保持優(yōu)雅的坐姿
　◇學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用眼神
　◇以微笑表示對(duì)客戶的友和與尊重
　◇把握好交往的空間距離
　◇得體地使用手勢(shì)動(dòng)作
　◇商務(wù)交往時(shí)應(yīng)禁止的舉止
八、商務(wù)活動(dòng)中迎來送往的禮儀??禮貌、熱情、周到
　◇迎接商務(wù)客戶的禮儀
　◇接待和引導(dǎo)來賓的細(xì)節(jié)
　◇商務(wù)會(huì)談中握手的禮儀
　◇涉外商務(wù)交往中的行禮儀姿
　◇得體地使用名片
　◇正確而得體地進(jìn)行介紹
　◇自我介紹的禮儀
　◇作為被介紹者的禮儀
　◇打電話的禮儀
　◇接電話的禮儀
　◇注意你的手機(jī)禮儀
　◇迎來送往的乘車的禮儀
　◇乘坐飛機(jī)的禮儀
　◇商務(wù)拜訪中的禮儀
　◇在商務(wù)交往中住宿的禮儀
　◇商務(wù)交際文書的禮儀
　◇送別商務(wù)伙伴的禮儀