中層領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話藝術(shù)

第一章 中層領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話原則
一、擺正自己的位置再說(shuō)話
二、贏得下屬擁護(hù)的四個(gè)講話技巧
三、千萬(wàn)要避免口頭禪
四、利用手勢(shì)要恰到好處
五、最宜采用的語(yǔ)言模式
六、主持會(huì)議時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
七、即興講話的原則
八、作報(bào)告時(shí)的語(yǔ)言風(fēng)格
第二章 表?yè)P(yáng)下屬的說(shuō)話藝術(shù)
一、贊揚(yáng)是對(duì)下屬最好的鼓勵(lì)
二、表?yè)P(yáng)下屬的基本原則
三、給下屬“戴高帽”的說(shuō)話技巧
四、巧用“激將法”有奇效
五、表?yè)P(yáng)困境中下屬的藝術(shù)
六、表?yè)P(yáng)年輕人不能泛泛而談
七、如何表?yè)P(yáng)下屬的閃光點(diǎn)
八、表?yè)P(yáng)下屬的語(yǔ)言要真誠(chéng)
九、當(dāng)眾贊美下屬的技巧
第三章 批評(píng)下屬的說(shuō)話藝術(shù)
一、批評(píng)下屬的原則
二、批評(píng)下屬要私下談
三、批評(píng)語(yǔ)言要因人而異
四、批評(píng)下屬的話要留有余地
五、批評(píng)語(yǔ)言要有理有據(jù)
六、先揚(yáng)后抑的批評(píng)技巧
七、批評(píng)后及時(shí)安撫的技巧
八、好話壞話都要會(huì)說(shuō)
九、誘導(dǎo)式批評(píng)的語(yǔ)言技巧
十、“三明治式”批評(píng)法
第四章 激勵(lì)下屬的說(shuō)話藝術(shù)
一、給下屬下達(dá)指令要明確
二、命令下屬的語(yǔ)言藝術(shù)
三、委派工作的語(yǔ)言藝術(shù)
四、噓寒問(wèn)暖的說(shuō)話藝術(shù)
五、向下屬表達(dá)歉意要這么說(shuō)
六、幽默技巧的靈活運(yùn)用
七、怎樣下達(dá)口頭指示
八、與女下屬說(shuō)話的藝術(shù)
九、放下架子再說(shuō)話
十、不做空頭的許諾
十一、給下屬打氣的語(yǔ)言藝術(shù)
十二、關(guān)心隱私的語(yǔ)言不能過(guò)火
第五章 化解危機(jī)的說(shuō)話藝術(shù)
一、維護(hù)自己威信的說(shuō)話藝術(shù)
二、要適當(dāng)?shù)匕l(fā)發(fā)火
三、不要貿(mào)然打斷相反意見
四、誘導(dǎo)下屬講出心里話
五、用巧妙的話語(yǔ)消除下屬的怨氣
六、反擊流言的說(shuō)話技巧
七、承認(rèn)錯(cuò)誤有竅門
八、應(yīng)對(duì)下屬訴苦的語(yǔ)言技巧
九、應(yīng)對(duì)下屬要求加薪的語(yǔ)言技巧
十、解雇下屬的語(yǔ)言藝術(shù)
第六章 與上司談工作的說(shuō)話藝術(shù)
一、如何與上司建立有效溝通
二、向上司匯報(bào)工作的語(yǔ)言技巧
三、怎樣把壞消息匯報(bào)給上司
四、請(qǐng)示語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了
五、怎樣與上司交流不同看法
六、不說(shuō)不該說(shuō)的話
七、跟上司說(shuō)“不”要講方法
八、怎樣向上司提要求
九、如何應(yīng)付上司的“軟刀子”
十、用電話向上司匯報(bào)工作的方法
第七章 與上司相處的說(shuō)話藝術(shù)
一、這些話不要在上司面前說(shuō)
二、和上司說(shuō)話的忌諱
三、開玩笑要分場(chǎng)合
四、不要讓上司當(dāng)眾丟臉
五、用含蓄的語(yǔ)言贊美上司
六、同女上司說(shuō)話的分寸
七、不要和上司言無(wú)不盡
八、勸說(shuō)固執(zhí)的上司要有分寸
九、要敢子同上司交談
十、不要在女上司面前說(shuō)大話
第八章 給上司提意見的說(shuō)話藝術(shù)
一、提意見要三思而后行
二、給上司提意見的原則
三、直言不諱不如委婉曲折
四、提意見也要因人而異
五、不要用冒犯的言語(yǔ)
六、提意見要講究的語(yǔ)言技巧
七、勸說(shuō)上司要耐心地陳述
八、態(tài)度是說(shuō)服上司的關(guān)鍵
九、對(duì)武斷的上司要迂回說(shuō)服
十、提意見不要直接攻擊上司
第九章 如何應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
一、對(duì)待批評(píng)的基本原則
二、接受上司的批評(píng)要坦然
三、說(shuō)好話滿足上司的虛榮心
四、不要和上司“頂牛”
五、用語(yǔ)言讓上司消氣
六、讓上司“熄火”的說(shuō)話本領(lǐng)
七、多陳述改正的方法
八、不要拿下屬當(dāng)借口
九、沉默有時(shí)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)
十、回應(yīng)不正當(dāng)批評(píng)的技巧
第十章 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的說(shuō)話藝術(shù)
一、同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的分寸
二、被提拔后該這樣說(shuō)
三、對(duì)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要謙遜
四、促進(jìn)感情的說(shuō)話技巧
五、委婉拒絕要求
六、與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要誠(chéng)懇
七、用軟刀子堵住對(duì)方的嘴巴
八、部門領(lǐng)導(dǎo)間的批評(píng)技巧
第十一章 商務(wù)談判中的語(yǔ)言技巧
一、談判時(shí)的語(yǔ)言原則
二、談判過(guò)程中如何發(fā)問(wèn)
三、挖掘?qū)Ψ綕撛谛枨蟮恼f(shuō)話技巧
四、談判中如何運(yùn)用柔道策略
五、談判中怎樣使用外交辭令
六、挑錯(cuò)語(yǔ)言要直擊弱點(diǎn)
七、妙用模糊語(yǔ)言
八、怎樣巧妙轉(zhuǎn)換話題
九、裝糊涂的妙招
十、談判的語(yǔ)言禁忌
第十二章 怎樣才能提高說(shuō)話水平
一、養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣
二、組織語(yǔ)言的基本方法
三、把話說(shuō)得既清楚又深刻
四、強(qiáng)調(diào)你想表達(dá)的重點(diǎn)
五、讓你的聲音充滿魅力
六、掌握好說(shuō)話的節(jié)奏
七、怎樣獲得敏銳的語(yǔ)感
八、關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)停頓