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內(nèi)容簡介

　　本書是高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材之一，為國家級規(guī)劃教材。本書分三大部分：第一部分為基礎(chǔ)理論，主要闡述導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員的基本概念，導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點以及基本原則，導(dǎo)游人員的分類、職責(zé)和素質(zhì)要求，導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；第二部分為導(dǎo)游實務(wù)，主要說明導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的操作程序、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能、導(dǎo)游講解技能、游客個別要求的處理、常見問題和事故的預(yù)防與處理等；第三部分為導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識。本書的編寫充分考慮到高等職業(yè)教育對旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，注重在具有一定理論深度的基礎(chǔ)上，對學(xué)生進(jìn)行實際操作技能的訓(xùn)練。本書可作為高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)教材，也可以作為導(dǎo)游人員的參考用書，同時又可作為旅游行業(yè)的培訓(xùn)教材。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游實務(wù)》作者簡介

圖書目錄

1　導(dǎo)游服務(wù)概述
　1.1　導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
　　1.1.1　古代的向?qū)Х?wù)
　　1.1.2　近代的導(dǎo)游服務(wù)
　　1.1.3　現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)
　1.2　導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用
　　1.2.1　導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位
　　1.2.2　導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的作用
　1.3　導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
　　1.3.1　導(dǎo)游服務(wù)的含義
　　1.3.2　導(dǎo)游服務(wù)的類型
　　1.3.3　導(dǎo)游服務(wù)的范圍
　1.4　導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點
　　1.4.1　導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
　　1.4.2　導(dǎo)游服務(wù)的特點
　1.5　導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
　　1.5.1　滿足游客需求的原則
　　1.5.3　經(jīng)濟(jì)效益和社會準(zhǔn)效益相結(jié)合的原則
2　導(dǎo)游人員
　2.1　導(dǎo)游人員的概念與分類
　　2.1.1　導(dǎo)游人員的概念
　　2.1.2　導(dǎo)游人員的分類
　2.2　導(dǎo)游人員的職責(zé)
　　2.2.1　導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
　　2.2.2　出境領(lǐng)隊、全陪、地陪和景區(qū)景點人員的職責(zé)
　2.3　導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求
　　2.3.1　良好的思想品德
　　2.3.2　廣博的知識
　　2.3.3　較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神
　　2.3.4　較高的導(dǎo)游技能
　　2.3.5　競爭意識和進(jìn)取精神
　　2.3.6　身心健康
　　2.3.7　注重儀容、儀表和儀態(tài)
　2.4　導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
　　2.4.1　導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容
　　2.4.2　導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
3　導(dǎo)游服務(wù)程序
　3.1　地方導(dǎo)游服務(wù)程序
　　3.1.1　服務(wù)準(zhǔn)備
　　3.1.2　迎接服務(wù)
　　3.1.3　入店服務(wù)
　　3.1.4　核對、商定日程安排
　　3.1.5　參觀游覽服務(wù)
　　3.1.6　其他服務(wù)
　　3.1.7　送站服務(wù)
　　3.1.8　后續(xù)工作
　3.2　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
　　3.2.1　服務(wù)準(zhǔn)備
　　3.2.2　首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)
　　3.2.3　入住飯店服務(wù)
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