一個外企經理的管理札記

第一章 員工
員工辭職——妙經理的魷魚
去年行今年不行——每年都要有進步
年輕人想什么——環(huán)境、發(fā)展機會與收入
做好自己不愿做的事
換位——把自己作為經理
工資是爭取得來的
第二章 經理
好EQ，好經理
公關第一人
抓住員工的心
我們忙，你在干什么？
第三章 素質
好秘書，好幫手
市場人員——公司的第一道門面
銷售人員——行銷之神
勤奮、吃苦的銷售人員
銷售人員素質——進取，自信，善學，善交
售前工程師——技術門面
售后工程師——使客戶變成回頭客
“一招鮮，吃遍天”——學好外語的技巧
EQ陷阱
第四章 溝通
第五章 管理
第六章 服務
第七章 代理
第八章 老板和上級
第九章 市場宣傳
第十章 文化
第十一章 左右逢“源”
第十二章 游戲規(guī)則種種