管理知識員工并不難

譯者序
引言
第1章 卓爾不凡的領(lǐng)導(dǎo)觀
尋找領(lǐng)導(dǎo)和管理的平衡點
高情商，高領(lǐng)導(dǎo)力
第2章 與眾不同的工作重點
如何與知識員工建立信任
需要關(guān)注的工作細(xì)節(jié)
接受并包容差異
如何提高移情能力
如何讓領(lǐng)導(dǎo)方式更具柔性
第3章 創(chuàng)造性的時間管理
堅決摒棄“擠出時間做管理”的觀念
亟待轉(zhuǎn)變的績效獎勵觀念
重塑知識員工的領(lǐng)導(dǎo)價值觀
委派授權(quán)與親力親為
有效進(jìn)行時間管理
第4章 如何建立知識員工的組織認(rèn)同感
如何使知識員工關(guān)心組織目標(biāo)
規(guī)范知識員工行為的策略
引導(dǎo)變革
第5章 與知識員工溝通的技巧
讓信息易于理解
身先士卒，以身作則
注意傾聽
營造開誠布公的交流氛圍
第6章 如何成為激勵高手
發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的驅(qū)動力
對績效予以肯定
提供更具挑戰(zhàn)性的工作
肯定員工的個人價值
鼓勵員工提出創(chuàng)意
對員工進(jìn)行人文關(guān)懷
創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境
提高對員工的感召力
激發(fā)員工的工作激情
綜合運用外在激勵與內(nèi)在激勵
第7章 領(lǐng)導(dǎo)者是員工的第一培訓(xùn)師
領(lǐng)導(dǎo)者需要轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)觀念
培訓(xùn)的隱性作用
提高培訓(xùn)意識
如何因人而異做培訓(xùn)
提高培訓(xùn)效果的明智做法
如何促進(jìn)知識共享
第8章 協(xié)同工作——知識員工管理的核心
與協(xié)同工作有關(guān)的問題
如何避免群體盲思
如何激發(fā)知識員工的創(chuàng)造力
如何實現(xiàn)團(tuán)隊成員的共同發(fā)展
如何加強知識員工的團(tuán)隊意識
第9章 迎戰(zhàn)四大管理難題
解決績效低下問題
如何與不合群的員工打交道
化解人際沖突的高招
如何進(jìn)行危機(jī)管理
第10章 讓績效評估真正發(fā)揮實效
衡量財務(wù)狀況
判斷市場績效
評估服務(wù)質(zhì)量
評估你對員工的投資
如何將員工的績效考核與個人發(fā)展相結(jié)合
第11章 如何甄選知識員工
初次篩選的根據(jù)
合格候選人必須具備的能力和態(tài)度
如何使團(tuán)隊的知識結(jié)構(gòu)更均衡
如何面試知識員工
甄選測驗的應(yīng)用
甄選是一個雙向過程
評估甄選結(jié)果
第12章 如何幫助新人融入團(tuán)隊
新員工導(dǎo)入工作
對新員工應(yīng)做的指導(dǎo)
第13章 項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)
使目標(biāo)和行為一致
在決定行動前準(zhǔn)備多種方案
遠(yuǎn)景計劃
協(xié)調(diào)和檢查進(jìn)度
讓項目外部的利益相關(guān)者發(fā)揮作用
如何處理反對意見
組建個性均衡的項目團(tuán)隊
第14章 如何提升你的個人影響力
影響力類型問卷調(diào)查表
解讀四種類型的影響力
剖析調(diào)查結(jié)果
解決問題的正確流程
影響他人的技巧
如何讓知識員工參與企業(yè)文化建設(shè)
第15章 領(lǐng)導(dǎo)能力練習(xí)