商業(yè)銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)

　　《商業(yè)銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)》從商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展脈絡(luò)談起，細(xì)述了銀行客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生、發(fā)展和趨勢(shì)，闡釋了客戶經(jīng)理制對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略影響和意義，詳盡分析了客戶經(jīng)理制如何在微觀層面進(jìn)行和建立組織設(shè)置、流程運(yùn)行、崗位職責(zé)、激勵(lì)機(jī)制，客戶經(jīng)理如何應(yīng)用專(zhuān)業(yè)化的方法和工具進(jìn)行市場(chǎng)研判、方案設(shè)計(jì)、客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)控制，商業(yè)銀行如何在客戶經(jīng)理的招用、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展上關(guān)注細(xì)節(jié)，如何對(duì)客戶經(jīng)理的能力進(jìn)行開(kāi)發(fā)以及提升服務(wù)技巧，客戶經(jīng)理如何合理管理自我、建立健康職業(yè)模式等等。作者結(jié)合本人長(zhǎng)期基層工作心得，旁征博引，有歷史和現(xiàn)實(shí)的縱向?qū)Ρ?，有?guó)外與國(guó)內(nèi)之間以及國(guó)內(nèi)不同銀行之間的橫向?qū)Ρ?，有大量精彩案例，有理論更有?shí)踐，在既有相關(guān)成果的基礎(chǔ)上提出自己的獨(dú)立見(jiàn)解，同時(shí)對(duì)目前商業(yè)銀行具體操作、作業(yè)程序的風(fēng)險(xiǎn)管理、工作流程設(shè)計(jì)等熱點(diǎn)問(wèn)題都有比較廣泛和深入的論述，對(duì)商業(yè)銀行的研究者、管理者、經(jīng)營(yíng)者，以及對(duì)金融業(yè)的廣大從業(yè)者，都有一定的借鑒作用。

　　吳殷強(qiáng)，廣東惠來(lái)人，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。歷任廣東發(fā)展銀行潮州分行行長(zhǎng)、汕頭分行行長(zhǎng)。在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行市場(chǎng)首推客戶經(jīng)理制的營(yíng)銷(xiāo)模式，引起強(qiáng)烈反響。在《現(xiàn)代企業(yè)管理》雜志、《金融時(shí)報(bào)》等專(zhuān)業(yè)報(bào)刊上發(fā)表過(guò)《要注重銀行服務(wù)品種的開(kāi)發(fā)》、《我國(guó)企業(yè)家階層成長(zhǎng)障礙淺析》、《試談加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)期信用證的風(fēng)險(xiǎn)管理》、《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的綜合化選擇》等專(zhuān)業(yè)文章。