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內(nèi)容簡介

　　由于城市規(guī)模擴大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的銷售效率越來越低，而成本卻不斷上升。在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話銷售。僅憑小小的一部電話，便可以足不出戶打遍天下，一部電話可以打來千萬的銷售利潤。電話營銷往往成為媒體廣告的延伸和補克，既宣傳了產(chǎn)品，爭取了客戶，又節(jié)省了分妙萬金的廣告費。除了推銷商品外、酒店、旅行社、保險公司、航空公司、咨詢公司和俱樂部也利用電話進行業(yè)務(wù)宣傳和市場調(diào)查，能收到事半功倍的效果。是不是無論是誰拿起電話都能取得驕人的業(yè)績？答案是否定的，電話營銷也是一門學問，也需要一定的技巧，只有懂得了這門學問，掌握了這種技巧，才有可能取得突出的業(yè)績。本書是根據(jù)作者的實戰(zhàn)經(jīng)驗來編寫的，書中詳細解析了電話營銷的獨特理念和系統(tǒng)的流程，摒棄了單純枯燥的理論闡釋，針對電話贏得客戶的關(guān)鍵步驟，結(jié)合真實案例加以分析說明，能讓讀者清晰明確地了解和掌握通過電話贏得客戶的種種技巧和方法，具有很強的指導性和實用性。[看更多]

作者簡介

　　范云峰，中國營銷管理實力代表人物；中國營銷學會副會長。中國市場學會理事；清華大學OEO營銷課程客座教授；北京工商大學碩士生導師；中國商貿(mào)專家委員會委員；中國杰出營銷獎評委；品牌中國聯(lián)盟專家成員。中國十大企業(yè)培訓師；中國十大策劃專家、上海康潔、深圳天悅居等數(shù)十字企業(yè)顧問；出版《客戶不是上帝》等專著28余部、《中國經(jīng)營報》《中國質(zhì)量與品牌》《市場周刊》等20余家報刊專家顧問；在《銷售與市場》《中國經(jīng)營報》等多家報刊上發(fā)表論文300余篇、應(yīng)邀到韓國、馬來西亞、新西蘭等國講學。

圖書目錄

第一章了解電話營銷
電話營銷想像的沒那么簡單
何謂電話營銷
電話營銷的價值
電話營銷是可以學會的
第二章電話營銷離不開數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫對電話營銷的影響
電話營銷數(shù)據(jù)庫的意義
數(shù)據(jù)庫營銷失敗的原因
數(shù)據(jù)庫的基本要素
數(shù)據(jù)庫的管理與維護
電話營銷數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用
建立營銷數(shù)據(jù)庫的阻礙
第三章電話溝通不可或缺的六個步驟
事前準備
確認需求
產(chǎn)品介紹
處理質(zhì)疑
達成協(xié)議
共同實施
第四章優(yōu)秀電話銷售員是這樣煉成的
電話營銷人員的職責
電話營銷人員的素質(zhì)與能力
電話營銷人員的必備工具
電話營銷計劃的制定
尋找客戶名錄的原則
尋找客戶名錄的17條渠道
準確的客戶資料
準備打電話
第五章電話禮儀
電話溝通不使用禮貌語的原因
打電話的禮儀
接電話的禮儀
第六章有效的開場白
電話開場白的三個基本組成部分
引起電話另一端客戶的注意
電話營銷開場白話術(shù)
巧過秘書，前臺關(guān)
第七章聆聽客戶的心
有時候聽要比說重要
判斷客戶的性格
第八章愉快的通話
第九章順利完成電話約訪
第十章客戶跟進與維護
第十一章如何更有效地使用移動電話