人性化護理服務(wù)管理指南

上篇 理論篇
人性化服務(wù)模式中的醫(yī)院文化建設(shè)
一、醫(yī)院文化
(一)醫(yī)院文化的定義
(二)醫(yī)院文化的內(nèi)涵
(三)醫(yī)院文化的特征
(四)醫(yī)院文化的功能
(五)醫(yī)院文化的作用
二、醫(yī)院文化建設(shè)
(一)醫(yī)院文化建設(shè)的意義
(二)醫(yī)院文化建設(shè)的基本程序和方法
(三)醫(yī)院文化建設(shè)需要把握的原則
(四)如何構(gòu)建特色醫(yī)院文化
(五)醫(yī)院文化建設(shè)與人性化服務(wù)模式
三、人性化醫(yī)院服務(wù)模式
(一)人性化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵
(二)人性化醫(yī)院服務(wù)的實踐內(nèi)容
(三)人性化醫(yī)院服務(wù)實施的基本要求
四、護理文化建設(shè)
(一)護理文化
(二)護理文化建設(shè)的意義
(三)護理文化建設(shè)的內(nèi)涵要求
(四)創(chuàng)建護理品牌
五、護理團隊管理
(一)團隊的內(nèi)涵
(二)團隊的基本特征
(三)團隊的作用
(四)團隊精神
下篇 行為家
人性化服務(wù)模式中的護理服務(wù)規(guī)范
一、醫(yī)療中的心理護理
(一)護理心理學(xué)的概念
(二)護理心理學(xué)對醫(yī)療的意義
(三)心理護理的概念及目的
(四)心理護理的主要實施形式
(五)病人的心理需求
(六)病人的求醫(yī)行為與遵醫(yī)行為
(七)病人的心理特點及心理干預(yù)藝術(shù)
二、新型護患溝通模式
(一)護患溝通的概念及重要性
(二)護患溝通的基本原則
(三)護患溝通的特征
(四)護患溝通的六個基本要素
(五)護患溝通的五種層次
(六)病人需求與護患關(guān)系
(七)護患溝通的內(nèi)容與形式
(八)護患溝通技巧
(九)社區(qū)護患溝通技巧
(十)護患溝通障礙的因素及對策
三、護理工作中的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范
(一)法律法規(guī)概述
(二)護理工作中的相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)范
(三)依法管理
四、人性化護理服務(wù)規(guī)范
(一)護士醫(yī)德規(guī)范
(二)護士儀表規(guī)范
(三)護理服務(wù)基本要求
(四)護理服務(wù)語言規(guī)范
(五)護理崗位行為規(guī)范
(六)護理崗位考核標準
(七)護理工作流程
(八)護理安全管理規(guī)范
(八)護理質(zhì)量管理規(guī)范及考核標準
(十)病人滿意度調(diào)查表
參考文獻