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內(nèi)容簡介

　　本書為“我的管理課堂”系列之十。本書主要講述了如何正確地解決沖突以及在企業(yè)如何實施沖突管理。主要內(nèi)容包括沖突的產(chǎn)生、沖突的發(fā)展、沖突管理模型，以及如何應(yīng)對沖突等。可作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中沖突管理的教材，也可以供個人提高沖突管理技能閱讀。

作者簡介

　　TimAng，1976年畢業(yè)于哈佛商學(xué)院，獲得MBA學(xué)位。擁有35年管理咨詢經(jīng)驗。作為埃森哲公司在中國區(qū)的合伙人，TimAng參與了埃森哲（中國）公司的組建工作，將埃森哲從1995年的30人發(fā)展到1998年超過100人的團(tuán)隊。提供過咨詢服務(wù)的行業(yè)包括：制造業(yè)、零售業(yè)、保險業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、銀行、海洋勘探等。1998年至今，擔(dān)任馬尼拉Aptima資源公司的首席執(zhí)行官。

圖書目錄

第一部分沖突管理
　第一單元認(rèn)識沖突
　　第一課什么是沖突
　　第二課發(fā)現(xiàn)沖突
　　第三課公司中沖突的四種類型
　第二單元沖突的產(chǎn)生與發(fā)展
　　第一課沖突的產(chǎn)生
　　第二課沖突發(fā)展的五個階段
第二部分沖突處理
　第三單元什么是沖突管理
　　第一課沖突管理
　　第二課管理沖突的模型
　第四單元沖突的解決
　　第一課對待沖突的心態(tài)和基本原則
　　第二課解決沖突的方法
　　第三課應(yīng)對沖突的辦法
　　第四課如何適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)沖突
附錄一案例分析參考
附錄二狀態(tài)測試分析
附錄三 21天能力提升計劃