前臺與收貨管理

　　本書是超市標準化營運管理叢書中的第四冊。 本書包含收銀篇、客戶服務篇、收貨篇的內容，敘述了商場所有進出口管理環(huán)節(jié)。創(chuàng)造性地將“現金室銀行化”的經營理念，導入收銀營運理念中，徹底改變目前超市因延續(xù)傳統(tǒng)的現金處理方式而產生的種種營運局限，建立起一套完全符合現代超市營運特點的收銀營運體系。本書還以國外零售行業(yè)最新的操作標準為參照系數，對客戶服務的內涵與外延、收貨營運體系的架構，進行了全新的打造。

　　戴春華學歷：1991年畢業(yè)于現中南大學鐵道分院（原長沙鐵道學院）機電工程系熱能動力機械與裝置專業(yè)，工程學士學位。經歷：1996-1997年在廣州正大萬客隆三元里店任DIY部門主管1997-1999年北京華聯綜合超市有限公司營運總部任營運經理1999-2002年5月初深圳WAL-MART公司購物廣場先后任生鮮經理、系統(tǒng)辦公室經理2002年5月底任廣州家誼連鎖超市股份有限公司營運總監(jiān)