物業(yè)管理基礎(chǔ)

第一章 物業(yè)管理概述
第一節(jié) 物業(yè)管理的起源
第二節(jié) 世界物業(yè)管理的發(fā)展
第三節(jié) 香港物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀
第四節(jié) 我國內(nèi)地物業(yè)管理的發(fā)展道路
第五節(jié) 我國現(xiàn)代物業(yè)管理的產(chǎn)生
復(fù)習(xí)思考題
第二章 物業(yè)管理的基本概念
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)管理的基本原則
復(fù)習(xí)思考題
第三章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)
第一節(jié) 業(yè)主與業(yè)主大會
第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)與其他相關(guān)部門的關(guān)系
案例分析題
復(fù)習(xí)思考題
第四章 物業(yè)管理實施過程
第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入
第二節(jié) 物業(yè)的接管與驗收
第三節(jié) 業(yè)主入伙
第四節(jié) 房屋裝修管理
第五節(jié) 對業(yè)主、客戶的管理
第六節(jié) 物業(yè)管理基本內(nèi)容
第七節(jié) 經(jīng)營服務(wù)與管理
第八節(jié) 智能化管理
第九節(jié) 物業(yè)管理與保險
第十節(jié) 物業(yè)管理資金、費用的管理
案例分析題
復(fù)習(xí)思考題
第五章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理
第一節(jié) 住宅小區(qū)的構(gòu)成與特點
第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容
第三節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)、原則和要求
復(fù)習(xí)思考題
第六章 寫字樓的物業(yè)管理
第一節(jié) 寫字樓的類型與特點
第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的方式、內(nèi)容和特點
第三節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)與要求
復(fù)習(xí)思考題
第七章 商業(yè)場所的物業(yè)管理
第一節(jié) 商業(yè)場所的類型及特點
第二節(jié) 商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容與特點
復(fù)習(xí)思考題
第八章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理
第一節(jié) 工業(yè)區(qū)的構(gòu)成及特點
第二節(jié) 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和要求
復(fù)習(xí)思考題
第九章 特種場所的物業(yè)管理
第一節(jié) 學(xué)校的物業(yè)管理
第二節(jié) 醫(yī)院的物業(yè)管理
復(fù)習(xí)思考題
第十章 物業(yè)管理招投標(biāo)與質(zhì)量管理
第一節(jié) 物業(yè)管理市場的形成和發(fā)展
第二節(jié) 物業(yè)管理的招投標(biāo)
第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
第四節(jié) ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理
復(fù)習(xí)思考題
附錄
附錄二
附錄三
參考文獻(xiàn)