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內(nèi)容簡介

　　本書首先概述了郵政行業(yè)導(dǎo)入ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的基本知識，然后講述了郵政系統(tǒng)的管理過程、郵政管理與ISO9000，重點講述了8項質(zhì)量管理原則的應(yīng)用，以及標(biāo)準(zhǔn)條款與郵政管理的結(jié)合。書中介紹了郵政業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編制，并列舉了郵政業(yè)質(zhì)量手冊和程序文件的示列。最后簡單講述了質(zhì)量管理體系咨詢與認(rèn)證方面的內(nèi)容。

作者簡介

　　刑偉，女，1969年生，畢業(yè)于北京物資學(xué)院，2000年獲得北京大學(xué)MBA碩士學(xué)位。從事ISO 9000認(rèn)證咨詢工作多年，近幾年來從事郵政行業(yè)的ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系咨詢工作，曾多次在《中國質(zhì)量認(rèn)證》、《中國質(zhì)量》等國家報刊上發(fā)表文章。在管理上有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的

圖書目錄

章　郵政行業(yè)導(dǎo)入ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)概論
　節(jié)　ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
　第二節(jié)　郵政行業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證
第二章　郵政系統(tǒng)管理過程
　節(jié)　郵政行業(yè)概述
　第二節(jié)　郵政系統(tǒng)管理核心過程概述
　第三節(jié)　郵政行業(yè)的服務(wù)實現(xiàn)過程
第三章　郵政管理與ISO9000
　節(jié)　ISO9000八項質(zhì)量管理原則在郵政管理中的應(yīng)用
　第二節(jié)　IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)條款與郵政管理的結(jié)合
第四章　郵政業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編制
　節(jié)　綜述
　第二節(jié)　郵政局質(zhì)量管理體系的策劃
　第三節(jié)　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編制
　第四節(jié)　質(zhì)量手冊的編制
　第五節(jié)　程序文件的編制
　第六節(jié)　作業(yè)指導(dǎo)書的編制
　第七節(jié)　質(zhì)量記錄的編制
　第八節(jié)　質(zhì)量計劃的編制
第五章　質(zhì)量手冊示例
第六章　程序文件示例
　節(jié)　與文件要求有關(guān)的程序文件
　第二節(jié)　與管理職責(zé)有關(guān)的程序文件
　第三節(jié)　與資源管理有關(guān)的程序文件
　第四節(jié)　與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的程序文件
　第五節(jié)　與測量、分析和改進(jìn)有關(guān)的程序文件
第七章　質(zhì)量管理體系咨詢與認(rèn)證
　節(jié)　質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序
　第二節(jié)　質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的監(jiān)督管理