導游實務

第1章 導游服務
第1節(jié) 導游史略
第2節(jié) 導游服務
小結
思考題
案例分析
第2章 導游人員
第1節(jié) 導游人員
第2節(jié) 導游人員的職責
第3節(jié) 導游人員的素質
第4節(jié) 導游人員的修養(yǎng)
小結
思考題
案例分析
第3章 導游實務
第1節(jié) 旅游團隊導游服務集體
第2節(jié) 地方導游實務
第3節(jié) 全程導游實務
第4節(jié) 海外領隊實務
第5節(jié) 定點導游實務
第6節(jié) 散客旅游服務
小結
思考題
案例分析
第4章 心理學知識在導游服務中的運用
第1節(jié) 向旅游者提供心理服務
第2節(jié) 導游人員應有的心理素質
小結
思考題
案例分析
第5章 美學知識在導游活動中的運用
第1節(jié) 旅游活動是綜合的審美活動
第2節(jié) 導游活動中美學知識的運用
小結
思考題
案例分析
第6章 導游服務技能
第7章 旅游活動中一些主要問題和事故的處理及預防
第8章 旅游者個別要求的處理
第9章 導游實務相關知識
第10章 導游服務的發(fā)展趨勢和導游人員的培訓
案例分析參考答案
附錄Ⅰ 旅游救授工作指南
附錄Ⅱ 民航旅客須知（部分）
附錄Ⅲ 鐵路旅行常識（摘要）
附錄Ⅳ 中國海關旅客須知（部分）
附錄Ⅴ 部分國家和地區(qū)國際長途電話代碼
附錄Ⅵ（1） 世界主要城市時差表
附錄Ⅵ（2）北京與世界主要城市時差表
附錄Ⅶ 度量衡換算表
參考文獻
后記
【媒體評論】