法律幫助一點通（電信與互聯(lián)網(wǎng)）

一 固定電話消費權益的保護…………………………1
1．固定電話資費標準是如何確定的? …………………1
2．固定電話資費標準包括哪些項目? …………………2
3．哪些電話可以適用《固定電話機商品修理更
換退貨責任規(guī)定》?……………………………………5
4．固定電話機出問題由誰來負責? ……………………6
5．固定電話機的銷售者應承擔什么責任和義務? ……7
6．固定電話機的修理者應承擔什么責任和義務? ……8
7．固定電話機的生產(chǎn)者應承擔什么責任和義務?……10
8．固定電話機的三包有效期有多久?…………………11
9．固定電話機的三包有效期如何計算?………………13
10．三包有效期內(nèi)，消費者在什么情況下可以退
貨? …………………………………………………13
11．三包有效期內(nèi)，消費者在什么情況下可以要．
求更換? ……………………………………………15
12．三包有效期內(nèi)，單獨銷售的電池、充電座、
電源充電器有故障應如何處理? …………………16
13．折舊費如何計算? …………………………………16
14．何種情況不實行三包。但可以實行合理的收
費修理? ……………………………………………17
15．消費者應如何處理與商家的糾紛? ………………18
16．固定電話機的三包憑證應包括什么? ……………19
17．電信運營商將已使用的固話號碼賣給消費者
應當承擔什么責任? ………………………………20
18．固定電話的計費方式是怎樣的?消費者如何
查詢話費? …………………………………………2l
19．《網(wǎng)話明細》是什么?消費者可以利用《網(wǎng)
話明細》主張自己的權利嗎? ……………………22
20．什么是電信服務欺詐?消費者應該如何應對
欺詐? ………………………………………………23
21．電信運營商是否應承擔線路維修義務? …………24
22．IP卡用戶如何保護自己的權益? …………………26
23．什么是IP電話?如何應對IP電話業(yè)務中的
欺詐? ………………………………………………28
24．尋呼臺稱“終生免服務費”，不守承諾怎么辦?……30
25．什么是連帶責任?如何應對強制收費? …………31
二 移運通信消費權益的保護………………………33
1．二手手機出了問題，消費者能否索賠?……………33
2．認定商家欺詐需要什么條件?………………………34
3．未成年人購買手機的行為有效嗎?…………………35
4．如何防范“水貨”手機?……………………………36
5．買手機有哪些需要注意的事項?……………………37
6．“水貨”手機無入網(wǎng)號，無法使用怎么辦?………38
7．商家承諾與法律規(guī)定不同是否有效?………………39
8．哪些手機可以適用《移動電話機商品修理更
換退貨責任規(guī)定》? …………………………………40
9．手機出了問題由誰來負責?…………………………41
10．手機的銷售者應當承擔何種責任和義務? ………42
11．手機的修理者應當承擔何種責任和義務? ………43
12．手機的生產(chǎn)者(進口者)應當承擔何種責任
和義務? ……………………………………………44
13．“手機三包”的有效期是如何規(guī)定的? …………45
14．“三包”有效期內(nèi)，消費者享有何種權利? ……46
15．符合退貨條件的情況有幾種? ……………………47
16．符合換貨條件的情況有幾種? ……………………48
17．手機修理期間，消費者享有什么權利? …………49
18．何種情況不實行“三包”，但可以實行合理
的收費修理? ………………………………………50
19．對“三包”服務有爭議，如何解決? ……………51
20．手機附件如何“三包”?……………………………52
21．過了“包退期”就只能換貨了嗎? ………………53
22．如何應對經(jīng)銷商拖延退換時間? …………………54
23．手機質量出問題，由誰承擔責任? ………………55
24．發(fā)票與三包憑證是否是“三包”的惟一根據(jù)? …56
25．手機贈品如何“三包”?……………………………57
26．消費者主張權利過程中應注意哪些問題? ………58
27．手機維修需注意哪些問題? ………………………59
28．停機后還要交月租費嗎? …………………………60
29．銷售人員誤導，能否要求雙倍賠償? ……………62
30．運營商更改合同，消費者如何維權? ……………63
31．運營商計費系統(tǒng)錯誤，用戶如何應對? …………64
32．為何用戶可以欠費不停機? ………………………65
33．用戶手機銷號，剩余話費應如何返還? …………66
34．如何應對話費優(yōu)惠合同中的陷阱? ………………66
35．運營商有無權利以執(zhí)行政策為由擅自更改合
同? …………………………………………………68
36．捆綁銷售手機與話費，手機出問題話費還要
交嗎? ……………………………………………69
37．手機來電顯示收費合理嗎?…………………………70
38．如何應對“免費下載鈴聲”陷阱? ………………71
39．手機因移動運營商的原因而不能使用．因此
造成的損失能否賠償? ……………………………72
40．運營商所致通信中斷可以索賠嗎? ………………73
41．移動運營商有無權利按照自己判斷給客戶停
機? …………………………………………………74
42．移動運營商有無權利在強制停機之后將用戶
號碼轉讓? …………………………………………75
43．移動運營商可以單方面修改條款嗎? ……………78
44．通話數(shù)據(jù)應保存多長時間? ………………………80
45．移動運營商對合同有何“最終解釋權”?…………80
46．未經(jīng)同意，用戶被強行開通某項服務，應如
何應對? ……………………………………………82
47．利用客戶信息為他人辦理手機號業(yè)務是否合
法?…………………………………………………83
48．手機造成人身傷害，如何維權? …………………85
49．手機被盜怎么辦? …………………………………87
50．手機被屏蔽了怎么辦? ……………………………88
51．購買未入網(wǎng)的電信產(chǎn)品，合同有效嗎? …………89
三 短信服務消費權益的保護………………………91
1．什么是消費者的平等交易權?強迫訂制短信
服務應如何應對?……………………………………91
2．“垃圾短信”侵犯了公民的什么權利?……………92
3．短信運營商應該如何標示價格?……………………93
4．消費者如何利用“首問負責制”來維護自己
的權益?………………………………………………94
5．用戶怎樣查短信息服務訂制情況及相應資費
標準?怎樣退訂短信?………………………………96
6．用戶對于信息服務費用有何權利?…………………98
7．手機短信能否作為合同證據(jù)?………………………99
8．騙取用戶信息，訂制短信是否構成詐騙罪?………99
9．如何應對中獎短信詐騙? …………………………101
10．短信服務商強制用戶訪問、下載淫穢電子信
息應該怎么辦?…………………………………102
11．發(fā)送黃色短信是否觸犯刑事法律?………………103
四 網(wǎng)絡服務消費權益的保護………………………104
1．不上網(wǎng)為何還要收錢? ……………………………104
2．如何應對撥號上網(wǎng)的“付費陷阱”?………………105
3．被多收網(wǎng)費怎么辦? ………………………………107
4．賓館不合理收取網(wǎng)費怎么辦? ……………………108
5．國內(nèi)的寬帶接入企業(yè)有哪些? …………………109
6．運營商要減少用戶權利須承擔什么責任? ………110
7．什么是寬帶?如何應對寬帶服務中的問題? ……111
8．如何辨識合同中承諾的網(wǎng)速高低? ………………113
9．服務商應當對所使用的軟件承擔什么責任? ……114
10．電子郵件服務商對用戶的“通信自由”權利
負有何種義務?……………………………………115
11．郵件服務商的過錯造成用戶權益受損，能否
要求賠償?…………………………………………117
12．申請郵箱過程中落入手機短信注冊陷阱，能
否要求賠償?………………………………………119
13．電子郵箱由于技術問題而泄露個人隱私能否
要求賠償?…………………………………………120
14．游戲點卡出了問題，如何主張權利?……………121
15．網(wǎng)游賬號被盜，應怎樣應對?……………………121
16．玩家丟失裝備，應如何維護自己的權利?………122
五 其他電信維權法律知識…………………………124
1．電信資費是如何規(guī)定的? …………………………124
2．電信資費調整有何相關程序? ……………………126
3．電信用戶申請安裝、移裝電信終端設備享有
何種權利? …………………………………………127
4．電信用戶申告電信服務障礙享有何種權利? ……127
5．電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費用，電信業(yè)
務經(jīng)營者有什么責任? ……………………………127
6．電信用戶不正常交費，電信業(yè)務經(jīng)營者可采
取何種措施? ………………………………………128
7．電信業(yè)務經(jīng)營者在何種情況下應主動通知用
戶? …………………………………………………128
8．電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中有何義務? ………129
9．電信用戶在何種情況下可向國務院信息產(chǎn)業(yè)
主管部門等相關部門申訴? ………………………129
10．受理申訴的機構包括哪些部門?…………………130
11．受理部門對投訴答復的時間是多長?……………130
12．申訴受理機構對何種情形的申訴案件不予受
理?…………………………………………………13l
13．用戶申訴應符合何種條件?………………………131
14．電信糾紛案中證據(jù)真實性的舉證責任應由誰
承擔?………………………………………………132
附錄
中華人民共和國消費者權益保護法……………………136
中華人民共和國電信條例………………………………147
固定電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定………………168
移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定………………178
關于規(guī)范短信息服務有關問題的通知…………………188
總計191頁