在相當長的時間里我國的醫(yī)護人員只注重提高自身的醫(yī)護技術水平，而忽視了職業(yè)素質修養(yǎng)與禮儀規(guī)范的培養(yǎng)，以至在人們印象中醫(yī)護人員缺乏必要的親和力。隨著醫(yī)學模式的轉變，醫(yī)學已從單純的生物醫(yī)學領域向心理、社會領域擴展，醫(yī)護人員的形象、言談舉止、音容笑貌，都可能對服務對象的身心健康產生直接或間接的影響，從而影響醫(yī)療和護理效果。因此，醫(yī)護人員學習職業(yè)禮儀，提高整體素質，提高服務質量，實現以病人為中心的整體服務，是現代醫(yī)學模式轉變的需要。本教材正是為了適應社會進步和現代醫(yī)學模式轉變的需要，也是為了貫徹落實第三次全國教育工作會議精神和中共中央國務院“關于深化教育改革全面推進素質教育的決定”，在教育部、衛(wèi)生部的領導下，根據2001年衛(wèi)生職業(yè)教育教學指導委員會編制的中等職業(yè)學校醫(yī)藥衛(wèi)生類專業(yè)教學計劃和教學大綱的要求編寫的，可供衛(wèi)生中等職業(yè)學校護理專業(yè)教學使用，也可作為臨床護理工作人員素質教育培訓的重要參考書。全書共分為九個部分，較為全面系統(tǒng)地介紹了護理工作者應當掌握的禮儀常識，緒論部分主要介紹禮儀的發(fā)展簡史、基本概念及護理禮儀的重要性等；第一章至第六章為本書的重點，主要對護理職業(yè)人員的儀容、舉止、服飾、言談、交往、工作等方面的禮儀要求作了全面、詳細的介紹，并輔以具體的行為模擬訓練，注重職業(yè)禮儀的實用性和可操作性，使學習者能真正做到學以致用；附錄一介紹相關的禮儀知識，作為學生自學的參考內容；附錄二為本門課程的教學大綱，作為教師教學的指導性文件，各?？筛鶕约旱膶嶋H情況參照執(zhí)行。學習和掌握好本書所介紹的這些職業(yè)禮儀規(guī)范，對提高護理人員的整體素質，提高服務質量，提高醫(yī)療服務的社會效益和經濟效益都具有十分重要的意義。在護生學習階段即對其強化職業(yè)禮儀的教育，全面提高護生的整體綜合素質，是在醫(yī)學職業(yè)教育中實施素質教育的一項改革舉措，是貫徹落實中共中央國務院“關于深化教育改革全面推進素質教育的決定”的具體表現，它將有利于把學生培養(yǎng)成為新型合格的護士，是順應現代社會醫(yī)學發(fā)展趨勢的。本書作者均為活躍在臨床護理和護理教育第一線的工作者，他們查閱了大量的有關書籍和資料，結合臨床護理工作的實際需要，以及社會各階層民眾對醫(yī)療護理服務提出的種種意見、建議，幾經研討，數易其稿著成此書，希望能對中等衛(wèi)生職業(yè)教育的教學改革起到一定的促進作用，也希望能對臨床護理人員的職業(yè)禮儀素質的培養(yǎng)提高起到一定的指導作用。
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