中國新公關(guān)（組織形象塑造）

組織形象篇
第一章組織形象概述
第一節(jié)組織形象的內(nèi)涵與意義
一.組織形象的概念和特征
二.組織形象的分類
三.組織形象的意義
第二節(jié)組織形象的構(gòu)成要素
一.組織環(huán)境
二.組織行為
三.社會(huì)公眾認(rèn)知
四.組織形象構(gòu)成模式
案例一：形象就是效益
案例二：信譽(yù)是企業(yè)的立足之本
第二章組織形象的塑造
第一節(jié)組織形象的目標(biāo)
一.三大目標(biāo)的內(nèi)涵
二.確定三大目標(biāo)的意義
第二節(jié)組織形象的定位與設(shè)計(jì)
一.組織形象的定位
二.組織形象的設(shè)計(jì)
第三節(jié)組織形象的建立與推廣
一.組織形象的建立
二.組織形象的推廣
第四節(jié)組織形象的鞏固與矯正
一.組織形象內(nèi)質(zhì)的更新
二.組織形象的外觀改良
三.組織形象的矯正
案例：可口可樂公司的形象推廣策略
第三章塑造組織形象的基本方法--公共關(guān)系
第一節(jié)組織形象是公共關(guān)系學(xué)的理論核心
一.公共關(guān)系是一門塑造形象的學(xué)問
二.組織形象是公共關(guān)系學(xué)的理論核心
三.組織形象的塑造即公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)
第二節(jié)公共關(guān)系的基本理論
一.公共關(guān)系的基本涵義
二.公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
三.公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素
四.公共關(guān)系的原則
五.公共關(guān)系的職責(zé)和功能
六.公共關(guān)系的工作程序
七.公共關(guān)系活動(dòng)的模式
第三節(jié)公共關(guān)系與CIS
一.CIS的概念
二.CIS的構(gòu)成與功能
三.CIS的基本特征
四.CIS與公共關(guān)系
案例：公共關(guān)系和長城飯店形象
社會(huì)組織篇
第四章塑造形象的主體--社會(huì)組織
第一節(jié)社會(huì)組織的基本內(nèi)容
一.社會(huì)組織的涵義
二.社會(huì)組織的分類
三.社會(huì)組織的運(yùn)行及其關(guān)系因素
四.社會(huì)組織的工作目標(biāo)
第二節(jié)組織的社會(huì)責(zé)任
一.組織是否要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
二.組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任
三.組織經(jīng)營活動(dòng)中的非道德行為及其改善和控制
第三節(jié)主要社會(huì)組織公共關(guān)系舉要
一.政府公共關(guān)系
二.企業(yè)組織公共關(guān)系
三.商業(yè)服務(wù)業(yè)組織公共關(guān)系
四.事業(yè)組織與社會(huì)團(tuán)體的公共關(guān)系
案例一："爐邊談話"見奇效
案例二：美國艾克遜公司的社會(huì)形象活動(dòng)
第五章公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)
第一節(jié)組織公關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè)
一.公共關(guān)系部的地位與作用
二.公共關(guān)系部的設(shè)置原則
三.公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)模式
四.公共關(guān)系部的規(guī)模及內(nèi)部分工
五.公共關(guān)系部的年度計(jì)劃和年度預(yù)算
六.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)與局限
第二節(jié)公共關(guān)系公司
一.公共關(guān)系公司的產(chǎn)生
二.公共關(guān)系公司的基本類型
三.公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍
四.公共關(guān)系公司的工作原則
五.公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式
六.公共關(guān)系公司的特點(diǎn)
七.客戶選擇公關(guān)公司的理由與標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)公共關(guān)系社團(tuán)
一.公共關(guān)系社團(tuán)簡介
二.公共關(guān)系社團(tuán)的特征
三.公共關(guān)系社團(tuán)的類型
四.公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容
五.公共關(guān)系社團(tuán)的發(fā)展趨勢(shì)
案例一：如何建立"馬莎"形象
案例二：上海公交公司要建立公共關(guān)系部嗎?
第六章公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)
第一節(jié)公關(guān)人員的靜態(tài)素質(zhì)
一.公關(guān)意識(shí)
二.公關(guān)心理
三.公關(guān)品德
四.知識(shí)結(jié)構(gòu)
第二節(jié)公關(guān)人員的動(dòng)態(tài)素質(zhì)
一.公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu)
二.整體效能
第三節(jié)公關(guān)禮儀
一.日常交往中的禮儀
二.主辦各類活動(dòng)的禮儀
附錄一：公共關(guān)系工作人員職業(yè)行為準(zhǔn)則
附錄二：公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)的自我測(cè)驗(yàn)
公眾篇
第七章組織形象的形成與公眾心理
第一節(jié)公眾心理與組織形象的關(guān)系
一.公眾印象與組織形象的關(guān)系
二.公眾態(tài)度與組織形象的關(guān)系
三.公眾輿論與組織形象的關(guān)系
第二節(jié)公眾心理分析
一.知覺與公眾行為
二.態(tài)度與公眾行為
三.輿論與公眾行為
第三節(jié)公眾心理與公共關(guān)系策略
一.增進(jìn)對(duì)公眾心理認(rèn)知的策略
二.轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度的策略
三.利用公眾輿論的策略
案例一：一個(gè)真實(shí)的"顧客是上帝"的故事
案例二：同樣5分錢
第八章社會(huì)組織的公眾關(guān)系分析
第一節(jié)公眾的涵義和特征
一.公眾的涵義
二.公眾的特征
第二節(jié)公眾的分類
一.公眾分類的意義
二.公眾的分類
三.主要社會(huì)組織的公眾
第三節(jié)重要公眾的選擇和分析
一.公眾選擇的意義.原則和方法
二.重要目標(biāo)公眾分析
案例一：同舟共濟(jì)的伙伴
案例二：法國白蘭地挺進(jìn)美國市場
第九章內(nèi)部公眾關(guān)系與組織形象塑造
第一節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系是塑造組織形象的起點(diǎn)
一.組織內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)和原則
二.組織內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn)和類型
第二節(jié)全員塑造形象
一.全員塑造形象的內(nèi)涵
二.全員塑造形象的兩個(gè)層次和三個(gè)特點(diǎn)
三.全員塑造形象的工作程序
四.全員塑造形象的實(shí)施
案例一：松下崛起的秘密
案例二：顧客爭座時(shí),肯德基怎么辦?
傳播溝通篇
第十章公共關(guān)系傳播模式與溝通原則
第一節(jié)公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)容
一.公共關(guān)系傳播的基本涵義
二.公共關(guān)系傳播的要素
三.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容
四.公共關(guān)系傳播的類型
第二節(jié)公共關(guān)系傳播模式
一.拉斯韋爾的5W模式
二.把關(guān)人理論
三.兩級(jí)傳播模式
四.受眾選擇"3S"理論
五.議題設(shè)置理論
六.新型的控制論傳播模式
七.公共關(guān)系傳播模式
第三節(jié)公共關(guān)系傳播媒介
一.符號(hào)媒介
二.實(shí)物媒介
三.人體媒介
四.大眾傳播媒介
五.公共關(guān)系媒介選擇的原則
第四節(jié)公共關(guān)系傳播溝通原則
一.公共關(guān)系傳播溝通的基本原則
二.公共關(guān)系傳播溝通的一般規(guī)律
三.實(shí)施有效傳播的條件和方法
案例一：錯(cuò)在哪里?
案例二：巧借媒體,及時(shí)出擊
第十一章社會(huì)組織的信息傳播
第一節(jié)言語傳播方式
一.言語傳播的特點(diǎn)
二.言語傳播的技巧
三.言語傳播在信息傳播中的運(yùn)用
第二節(jié)文字傳播方式
一.文字傳播的特點(diǎn)
二.文字傳播的技巧
三.文字傳播在信息傳播中的運(yùn)用
第三節(jié)實(shí)像傳播的方式
一.實(shí)像傳播的特點(diǎn)
二.實(shí)像傳播的技巧
三.實(shí)像傳播在信息傳播中的運(yùn)用
第四節(jié)復(fù)合式大眾傳播方式
一.復(fù)合式大眾傳播的特點(diǎn)
二.復(fù)合式大眾傳播的技巧
三.復(fù)合式大眾傳播在信息傳播中的運(yùn)用
案例一："謹(jǐn)防假冒"的新聞發(fā)布會(huì)
案例二：《鐘聲》的效力
第十二章社會(huì)組織與公眾的溝通協(xié)調(diào)
第一節(jié)公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則與內(nèi)容
一.公共關(guān)系協(xié)調(diào)的意義
二.公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則
三.公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容
第二節(jié)組織內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
一.內(nèi)部公共關(guān)系溝通目標(biāo)與渠道
二.內(nèi)部公共關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)
三.內(nèi)部公共關(guān)系障礙及其消除對(duì)策
第三節(jié)組織外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
一.公共關(guān)系處理
二.與主要外部公眾的協(xié)調(diào)
案例一：雀巢公司通過有效溝通渡過難關(guān)
案例二：美國記者二易新聞稿
主要參考書目