新導(dǎo)游帶團(tuán)案例

　　圖書(shū)目錄迎送篇游客已于六點(diǎn)抵達(dá)，可是無(wú)人迎接就在“介于趕上與趕不上之間的時(shí)候”，他的手機(jī)響了緊張和興奮的感覺(jué)壓抑住了饑渴和疲勞的感覺(jué)預(yù)訂的航班因故取消了 “叫那架飛機(jī)先別起飛，再等等” 與其坐以待斃，不如放手一搏離飛機(jī)關(guān)艙門(mén)的時(shí)間不多了 酒店篇兩位游客說(shuō)，枕套上有不好的味道那件西服還在，可是衣兜里的6000元人民幣卻不見(jiàn)了客人如果要帶走這些東西，應(yīng)該照價(jià)付費(fèi)我一點(diǎn)名，就少了這位M先生游客求助于酒店不成，轉(zhuǎn)而遷怒于導(dǎo)游員行路篇計(jì)劃是從黃山飛武漢，結(jié)果卻被轉(zhuǎn)到合肥住了一宿離定陵地宮關(guān)門(mén)的時(shí)間已經(jīng)所剩不多原定計(jì)劃是來(lái)一輛大車(chē)，可是卻來(lái)了兩輛小車(chē)司機(jī)老W果然和我使性子了 游覽篇毛主席紀(jì)念堂那天有活動(dòng)，臨時(shí)停止開(kāi)放了等在外面的游客實(shí)在按捺不住了，終于向我發(fā)難游客們?yōu)榱擞^看國(guó)寶大熊貓，表現(xiàn)出孩子一樣的執(zhí)著幾個(gè)游客為了解說(shuō)詞和寺院里的僧人爭(zhēng)執(zhí)起來(lái) 用餐篇游客用餐之后卻拒絕付錢(qián)兩位40來(lái)歲的男客站在餐桌旁邊，指著桌上的飯菜破口大罵接到全陪打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)車(chē)上有兩位游客沒(méi)有找到女游客“拉起自己的孩子，繞過(guò)餐桌，站在餐廳里叫嚷起來(lái)” 購(gòu)物篇購(gòu)買(mǎi)之前猶豫，購(gòu)買(mǎi)之后后悔，結(jié)果鬧出一場(chǎng)風(fēng)波 H老先生竟會(huì)看上掛在他入住房間里的一幅畫(huà)囑咐游客們仔細(xì)檢查一下自己昨天購(gòu)買(mǎi)的綠豆腐干游客帶著剛買(mǎi)的首飾上了路，沒(méi)想到就出了事地陪導(dǎo)游員放下旅游團(tuán)，自己下山去了 D先生終于買(mǎi)下了這個(gè)紅木柜子 交往篇 T先生丟失了一件行李，我為他找來(lái)一件“T恤” 雙方都不讓步，事情就僵在那里了我不能給他們當(dāng)裁判，卻必須為他們叫暫停團(tuán)里的20余名游客已經(jīng)被安排到了另外一個(gè)航班如果去參觀楊貴妃墓，需要每位游客增加相應(yīng)的費(fèi)用 “這不是開(kāi)玩笑，我真的丟了東西” 傷病篇一個(gè)50多歲的老先生從那棵歪樹(shù)上掉進(jìn)了湖水之中老太太突然發(fā)病，暈倒在煙波致爽殿臺(tái)階前拔牙、打針、取藥，一直忙到了深夜一點(diǎn)多鐘沒(méi)等我護(hù)住游客，走在邊上的一位年長(zhǎng)的女士已被搡倒在地 Montenegro夫婦驚魂未定，又被慣性帶著在車(chē)廂里面撞了幾下提出解決問(wèn)題的不同方式以供游客選擇 心理篇伸手一摸挎包，哎呀，我的包不見(jiàn)了游客們說(shuō)的雖近于事實(shí)，但群情激憤，簡(jiǎn)直把人罵得狗血噴頭他那邊每說(shuō)完一句話(huà)，我這邊就想補(bǔ)充三句話(huà)一位50多歲的女游客掉進(jìn)了化糞池，污水浸到了她的胸口游客一聽(tīng)說(shuō)還要收錢(qián)，頓時(shí)就翻兒了 服務(wù)篇只好把他架了起來(lái)，抬回艙房無(wú)論如何得讓游客能夠洗一洗再休息我要是再招游客不滿(mǎn)意，社里的牌子可就真要砸了身子就像浮在水面的碰碰船，腿腳卻像是被鐐銬鎖住在地上拖我雖然感覺(jué)到壓力，但是頭腦還是冷靜的游覽的路上，M先生仍然板著臉 法紀(jì)篇加拿大游客在天安門(mén)廣場(chǎng)被武警“扣”住了 “如果你能幫助我，我會(huì)酬謝你的” 司機(jī)和地陪，當(dāng)著游客的面就大吵起來(lái)我沒(méi)有告訴游客這位經(jīng)理說(shuō)了什么，立刻打電話(huà)報(bào)了警沒(méi)有護(hù)照可不可以乘坐中國(guó)國(guó)內(nèi)航班游客M先生執(zhí)意要來(lái)我的房間 書(shū)摘下面是A導(dǎo)游員講的一個(gè)離奇故事：“我曾經(jīng)想當(dāng)一名教師，大學(xué)畢業(yè)以后卻干上了導(dǎo)游員。我的理想雖然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，但是我對(duì)做教師的人很尊重。我?guī)F(tuán)不久，就趕上了接待一個(gè)教師旅游團(tuán)。游客是一群來(lái)自邊遠(yuǎn)山區(qū)的中小學(xué)教師，人很樸實(shí)。他們長(zhǎng)期在山區(qū)教書(shū)，沒(méi)有人到過(guò)大城市，這次。是因?yàn)楸辉u(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀教師，當(dāng)?shù)卣氐亟M織他們出來(lái)旅游的。整個(gè)游覽過(guò)程嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，各項(xiàng)活動(dòng)走得規(guī)規(guī)矩矩，團(tuán)員們觀光游覽得非常盡興，團(tuán)里的氣氛也是熱烈而和諧。三天時(shí)間一晃就過(guò)去了，游客們都感覺(jué)意猶未盡。臨行前一天的晚上，我們?cè)谙麻降娘埖昀餅橛慰桶才帕艘淮呜S盛的晚宴，幾個(gè)年輕教師表演了節(jié)目，飯店經(jīng)理還為每桌都加了菜，大家吃得滿(mǎn)意，玩得盡興，熱烈的氣氛達(dá)到了高潮。帶這個(gè)旅游團(tuán)，我的經(jīng)濟(jì)收益不大，精神卻比較充實(shí)，就當(dāng)做一個(gè)工作調(diào)劑吧，說(shuō)實(shí)話(huà)，我真是挺喜歡這些山村教師的。沒(méi)想到，第二天中午游客準(zhǔn)備離開(kāi)飯店的時(shí)候，一件意想不到的事情發(fā)生了。飯店的一個(gè)工作人員讓我留步，她把我叫到了一邊，說(shuō)有事要和我商量。她說(shuō)，剛才她們檢查房間，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)游客住過(guò)的客房里面少了東西，估計(jì)是那些游客帶走了。少的雖然并不是什么貴重的東西，但是不屬于贈(zèng)送物；飯店里有規(guī)定，客人如果要帶走這些東西，應(yīng)該照價(jià)付費(fèi)。我問(wèn)她們究竟少了什么，她說(shuō)有幾個(gè)房間里的毛巾不見(jiàn)了。我聽(tīng)了以后覺(jué)得真是可笑，心想，這是根本不應(yīng)該怪到我們頭上的事情，我的這些游客怎么會(huì)拿走客房里的毛巾呢？事情一定是另有原因。這時(shí)，游客們已經(jīng)上了汽車(chē)，他們對(duì)我這邊發(fā)生的事情一點(diǎn)也不知道，都靜靜地坐在座位上面等著我。我對(duì)這個(gè)工作人員提出的問(wèn)題非常反感，就很不客氣地對(duì)她說(shuō)，我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，我的游客里絕對(duì)不會(huì)有人拿走你們飯店的任何東西。對(duì)方是一位姑娘，說(shuō)話(huà)很沖，她見(jiàn)我把話(huà)說(shuō)死，就提出要檢查我的游客。我聞聽(tīng)此言立刻動(dòng)了怒。我對(duì)她說(shuō)，你知道這批客人是什么人嗎？他們都是從多少教師中間挑選出來(lái)的縣級(jí)優(yōu)秀教師，他們會(huì)拿你房間里的毛巾？你還要檢查他們？去，把你們經(jīng)理叫來(lái)。那位姑娘見(jiàn)一個(gè)大男人突然這樣發(fā)火，一時(shí)不知如何是好，趕緊跑去找來(lái)了他們的經(jīng)理。經(jīng)理來(lái)了，她顯然已經(jīng)聽(tīng)過(guò)了情況匯報(bào)，所以一直在認(rèn)真傾聽(tīng)我的陳述，很少插話(huà)。我堅(jiān)持認(rèn)為問(wèn)題的原因不在我的游客，可能是客房服務(wù)員工作疏忽，忘記在房間里擺放毛巾了。女經(jīng)理一時(shí)也不能斷定事情的究竟，但是我的一句話(huà)她聽(tīng)進(jìn)去了。我說(shuō)，就算我退一步做假設(shè)，怎么你的幾個(gè)房間里少的都是毛巾，而且是同時(shí)少了呢？ P35-36

　　郭赤嬰，1954年5月生于北京，畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)一分校，現(xiàn)任北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教授，從事倫理學(xué)、文化學(xué)的研究與教學(xué)工作，長(zhǎng)期為北京地區(qū)的導(dǎo)游員講授服務(wù)倫理學(xué)及導(dǎo)游業(yè)務(wù)等課程，參編、主編過(guò)導(dǎo)游人員資格考試教材多部，發(fā)表過(guò)《從旅游職業(yè)道德的角度推進(jìn)旅游倫理學(xué)的建設(shè)》等多篇論文，著有《導(dǎo)游員職業(yè)道德實(shí)證分析》和《新導(dǎo)游必備手冊(cè)》。