商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（初級）

第一章　商業(yè)發(fā)展概論（1）
第一節(jié)　商業(yè)基本概念（1）
第二節(jié)　中國商業(yè)發(fā)展的歷史沿革（11）
第二章　店鋪開發(fā)（20）
第一節(jié)　商圈分析（20）
第二節(jié)　零售業(yè)態(tài)（35）
第三節(jié)　店址選擇（51）
第三章　客戶關(guān)系管理（64）
第一節(jié)　消費行為分析（64）
第二節(jié)　消費者群體心理與行為（74）
第三節(jié)　商品定價策略（84）
第四節(jié)　顧客服務(wù)理念（95）
第五節(jié)　不同類型顧客的接待技巧（105）
第六節(jié)　銷售談判（112）
第七節(jié)　處理顧客異議（124）
第四章　貨品管理（130）
第一節(jié)　采購與供貨商管理（130）
第二節(jié)　防損管理（157）
第三節(jié)　貨品的庫存控制（173）
第四節(jié)　貨品的盤點（177）
第五章　設(shè)施與環(huán)境管理（183）
第一節(jié)　商店整體規(guī)劃與布局（183）
第二節(jié)　貨架設(shè)計與貨品陳列展示技巧（203）
第三節(jié)　商店安全事務(wù)管理（209）
第四節(jié)　CIS應(yīng)用與管理（214）
第六章　促銷的技巧和方法（222）
第一節(jié)　促銷的含義和作用（222）
第二節(jié)　促銷策略（224）
第三節(jié)　促銷方式（227）
第四節(jié)　促銷方案（240）
第五節(jié)　促銷的實施及控制（248）
第七章　成本控制與財務(wù)管理（252）
第一節(jié)　職業(yè)經(jīng)理人與財務(wù)管理（252）
第二節(jié)　財務(wù)管理基礎(chǔ)知識（254）
第三節(jié)　從財務(wù)管理角度思考問題（261）
第四節(jié)　讀懂財務(wù)三大報表（264）
第五節(jié)　企業(yè)財務(wù)狀況分析（279）
第六節(jié)　成本管理（285）
第七節(jié)　財務(wù)法規(guī)（288）
第八章　人力資源管理（291）
第一節(jié)　人力資源管理概論（291）
第二節(jié)　人力資源規(guī)劃（294）
第三節(jié)　職務(wù)分析（299）
第四節(jié)　招聘與選拔（303）
第五節(jié)　人力資源培訓(xùn)與開發(fā)（308）
第六節(jié)　績效考核（315）
第七節(jié)　薪酬管理（324）
參考文獻（330）