電力企業(yè)標(biāo)桿與流程管理

前言
第一篇　理論篇　
　第一章　電力系統(tǒng)及電力企業(yè)管理
　　第一節(jié)　電力系統(tǒng)與電力市場
　　第二節(jié)　電力企業(yè)管理
　第二章　標(biāo)桿管理
　　第一節(jié)　標(biāo)桿管理概述
　　第二節(jié)　標(biāo)桿管理的作用
　　第三節(jié)　標(biāo)桿管理類別與選擇
　　第四節(jié)　標(biāo)桿管理的實(shí)施
　　第五節(jié)　國內(nèi)外應(yīng)用標(biāo)桿管理的典型案例
　第三章　流程理論基礎(chǔ)
　　第一節(jié)　基本概念
　　第二節(jié)　流程的深入認(rèn)識
　第四章　流程管理
　　第一節(jié)　流程管理的概念
　　第二節(jié)　流程管理的基本思想及原則
　　第三節(jié)　漢偉供電公司業(yè)擴(kuò)工作流程優(yōu)化案例
　　第四節(jié)　流程管理、IS09000、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系
　第五章　流程管理體系
　　第一節(jié)　基本概念
　　第二節(jié)　流程管理體系要素及特點(diǎn)
第二篇　方法篇　
　第六章　流程描述
　　第一節(jié)　流程描述的意義
　　第二節(jié)　流程圖法
　第七章　流程分析與優(yōu)化
　　第一節(jié)　概述
　　第二節(jié)　流程分析方法
　　第三節(jié)　流程優(yōu)化方法
　第八章　流程管理審核
　　第一節(jié)　概述
　　第二節(jié)　流程管理審核程序
　　第三節(jié)　流程管理內(nèi)部現(xiàn)場審核實(shí)施指南
　第九章　安全管理、營銷服務(wù)工作流程管理
　　第一節(jié)　安全管理工作流程管理
　　第二節(jié)　電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程管理
　　第三節(jié)　流程運(yùn)作
　第十章　變電運(yùn)行流程管理
　　第一節(jié)　概述
　　第二節(jié)　變電運(yùn)行流程管理典型實(shí)例
　第十一章　黨建工作流程管理
　　第一節(jié)　黨建工作流程管理概述
　　第二節(jié)　黨建工作流程管理典型實(shí)例
　　第三節(jié)　黨建工作流程管理的預(yù)期效果
第三篇　實(shí)踐篇　
　第十二章　流程管理應(yīng)用實(shí)例
　　第一節(jié)　開展流程管理的背景
　　第二節(jié)　流程管理的實(shí)施與工作成效
　　第三節(jié)　成功經(jīng)驗(yàn)及今后設(shè)想
　　第四節(jié)　流程管理過程性文件
　第十三章　流程管理手冊（部分內(nèi)容）
　第十四章　流程管理體系運(yùn)行支持性文件
　　第一節(jié)　文件控制程序文件
　　第二節(jié)　記錄控制程序文件
　　第三節(jié)　流程管理審核控制程序文件
　　第四節(jié)　流程管理評審控制程序
參考文獻(xiàn)