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內(nèi)容簡介

　　比爾·蓋茨說：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對(duì)于職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么，什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識(shí)要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。孟子說：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)。在社會(huì)交往中，人與人是平等的，尊敬、關(guān)心交往對(duì)象，是獲得對(duì)方尊敬的有效方式?！?敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之?！弊鹁词窍嗷サ?，你尊敬了別人，別人當(dāng)然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報(bào)之以李”。 2004年的北京世界財(cái)富論壇上，國內(nèi)一些企業(yè)界人士在論壇上的舉止讓人感到“沮喪萬分”：許多人不停地吸煙，有些人在會(huì)議過程中旁若無人地接、打手機(jī)。這些“搶眼”的細(xì)節(jié)，被諸多報(bào)紙、電視等媒體“榮幸”記錄了。2004年上半年，某阿拉伯國家發(fā)生了一件令更多中國商人下決心學(xué)習(xí)禮儀的事件。在當(dāng)?shù)亟?jīng)商的幾十位中國商人因?yàn)榫郾娰€博被警方“請(qǐng)”進(jìn)了監(jiān)獄。這在國內(nèi)可能是件小事，交點(diǎn)罰款就可以“擺平”。但這次卻通過外交途徑多次交涉，在拖了很長時(shí)間后，才罰以重金獲釋。在信仰伊斯蘭教的國家，賭博是犯了嚴(yán)重的教規(guī)，被認(rèn)為是非常嚴(yán)重的犯法。事情結(jié)束之后，國家相關(guān)部門再次呼吁在國外的中國公民，一定要了解、尊重當(dāng)?shù)氐亩Y儀、習(xí)俗。所以，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，已成了現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需。

作者簡介

　　未來之舟，中國專業(yè)的現(xiàn)代禮儀研究和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。幾年來，已經(jīng)為中國逾萬家機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)禮儀培訓(xùn)。《人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)報(bào)》、《名牌時(shí)報(bào)》、《中國人事報(bào)》、《中國信息報(bào)》以及旅游衛(wèi)視、中央電視臺(tái)等媒體報(bào)道過。出版有《禮儀手冊(cè)》、《營銷禮儀手冊(cè)》、《求職禮儀手冊(cè)》等。系搜狐網(wǎng)合作伙伴，2005年度北京廣播電臺(tái)新聞臺(tái)禮儀節(jié)目嘉賓，2005年度北京電視臺(tái)“文明偵探訓(xùn)練營”顧問、嘉賓。

圖書目錄

前言
第一講塑造商務(wù)形象
案例鑒賞成敗，決定虧細(xì)節(jié)
一、儀容規(guī)范
(一)女士儀容
(二)男士儀容
(三)肢部的修飾
(四)香水的使用
二、塑造良好儀態(tài)
(一)眼神的使用
(二)手勢(shì)禮儀
(三)良好的坐姿
(四)規(guī)范的站姿
(五)優(yōu)美的走姿
(六)避免失禮儀態(tài)
三、商務(wù)著裝規(guī)范
(一)商務(wù)著裝的基本原則
(二)西裝禮儀
(三)套裙的禮儀
四、配飾和首飾使用規(guī)范
(一)常見配飾的佩戴
(二)常見首飾的佩戴
禮儀紅綠燈頸部延緩衰老訓(xùn)練
第二講怎樣“先聲奪人”
案例鑒賞張冠李戴的肖總
一、商界的稱謂
(一)通用的稱謂
(二)國別性差異稱謂表
(三)失敬稱謂表
二、怎樣介紹
(一)介紹自己
(二)介紹別人
三、輕松交談
(一)學(xué)會(huì)用目光和微笑交談
(二)交談的禮儀通則
(三)交談的技巧
禮儀紅綠燈百家姓里的生僻姓氏讀音
第三講商務(wù)應(yīng)酬
案例鑒賞一個(gè)彩鈴誤了五十萬生意
一、商務(wù)拜訪禮儀
(一)拜訪的時(shí)機(jī)
(二)拜訪的準(zhǔn)備
(三)成功拜訪進(jìn)行時(shí)
(四)什么時(shí)候告辭
二、商務(wù)接待禮儀
(一)準(zhǔn)備工作
(二)接待規(guī)格的安排
(三)迎客禮儀
(四)待客之道
(五)接待同事的客人
(六)送客的禮儀
三、有效使用名片
(一)名片的選用
(二)名片的用途
(三)名片的交換
四、怎樣“以禮相待”
(一)有必要送禮嗎
(二)送禮的雷區(qū)
(三)什么時(shí)候送
(四)送禮注意的細(xì)節(jié)
五、座次的安排
(一)乘車的座次
(二)會(huì)談的座次
(三)簽約的座次
(四)商務(wù)就餐的座次
禮儀紅綠燈待客的雷區(qū)
第四講商務(wù)用餐
案例鑒賞如此上座
一、商務(wù)西餐
(一)商務(wù)西餐怎么點(diǎn)菜
(二)餐具用法速成訓(xùn)練
(三)餐巾怎么用
(四)西餐的具體吃法
(五)西餐的喝酒
(六)西餐的其他注意事項(xiàng)
二、商務(wù)中餐
(一)商務(wù)中餐怎樣點(diǎn)菜
(二)上菜次序
(三)餐具使用忌諱
(四)酒令
三、自助餐
(一)自助餐的準(zhǔn)備
(二)注意事項(xiàng)
四、敬酒
(一)怎么敬酒
(二)祝酒詞
(三)怎么拒酒
(四)敬酒的誤區(qū)
五、商務(wù)用餐的其他注意事項(xiàng)
(一)不受歡迎的十五種表現(xiàn)
(二)特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)
禮儀紅綠燈咖啡四注意
第五講辦公禮儀
案例鑒賞經(jīng)理生氣了
一、崗位自律
二、辦公室人際關(guān)系
(一)與下屬相處
(二)和同事關(guān)系
(三)和領(lǐng)導(dǎo)相處
三、參會(huì)禮儀
(一)一般與會(huì)人員禮儀
(二)會(huì)議主持人的禮儀
(三)會(huì)議發(fā)言人的禮儀
四、電話禮儀
(一)座機(jī)禮儀
(二)手機(jī)禮儀
(三)傳真使用禮儀規(guī)范
禮儀紅綠燈接聽電話的八大準(zhǔn)則
第六講國際商務(wù)禮儀一覽表
案例鑒賞吻的是中國
一、不同文化的七項(xiàng)對(duì)比
二、主要交往國家商務(wù)禮儀表
(一)東方國家主要商務(wù)禮儀表
(二)中東國家主要商務(wù)禮儀表
(三)西方國家主要商務(wù)禮儀表
(四)非洲國家主要商務(wù)禮儀表
禮儀紅祿燈禮儀的“度”
附錄一“著裝配色表"插頁
附錄二商務(wù)禮儀測(cè)試題及答案