360°好人緣（全方位構(gòu)建人際關(guān)系的7大有效策略）

導(dǎo)言　　運(yùn)用人際關(guān)系透鏡讓你獲得好人緣
第一章　鼓勵(lì)你所喜歡和贊賞的行為
　贊賞的力量
　尋求生活和工作中的積極因素
　怎樣告訴他人你喜歡什么樣的行為
　贊揚(yáng)的三個(gè)方面
　贊賞用語(yǔ)
第二章　如何應(yīng)對(duì)心境不佳的人
　如何傾聽(tīng)他人的問(wèn)題
　典型的主導(dǎo)性應(yīng)答
　傾聽(tīng)是最好的應(yīng)答
　利用傾聽(tīng)策略管理員工
　主動(dòng)傾聽(tīng)
　他人問(wèn)題與贊賞區(qū)域的重合
　改變你的傾聽(tīng)習(xí)慣
　反饋性應(yīng)答未射中靶子
　何時(shí)停止傾聽(tīng)和反饋
　如何應(yīng)對(duì)特殊情況
第三章　如何應(yīng)對(duì)給你造成問(wèn)題的人
　明確你不喜歡的行為
　妄下斷語(yǔ)的害處
　進(jìn)一步區(qū)分人際關(guān)系透鏡中你的問(wèn)題
　對(duì)實(shí)際問(wèn)題的應(yīng)答方式
　如何促使對(duì)方改變
　積極交流的第一步：準(zhǔn)備好你的措辭
　編寫(xiě)有效的積極交流用語(yǔ)
　積極交流的第二步：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)
　積極交流的第三步：開(kāi)始交流
　建設(shè)性交流第四步：傾聽(tīng)和訴說(shuō)的換擋
　積極交流的第五步：得到你想要的結(jié)果
　積極交流的實(shí)際運(yùn)用
第四章　從中作梗變沖突為合作
　強(qiáng)迫
　妥協(xié)
　解決共同問(wèn)題
　不成熟的解決方法的危害
　人多的情況下如何解決共同問(wèn)題
　假如你的方法失敗
第五章 如何影響和改變他人
第六章　幫助他人解決問(wèn)題
第七章　成功地把握自我
附錄　測(cè)試你的人際關(guān)系