防雷檢測機構質(zhì)量管理：理論與實踐

上篇 質(zhì)量管理概述
第一章 緒論
第一節(jié) 什么是管理
第二節(jié) 質(zhì)量和質(zhì)量管理
第三節(jié) 質(zhì)量管理的意義
第二章 質(zhì)量管理理論
第一節(jié) 管理科學理論的發(fā)展
第二節(jié) 質(zhì)量管理理論簡史
第三節(jié) 戴明的“十四要點”
第四節(jié) 朱蘭的理論
第五節(jié) 全面質(zhì)量的管理
第三章 ISO9000國際質(zhì)量標準簡介
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質(zhì)量管理的八項原則
第三節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理基本術語
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系——要求
第五節(jié) ISO9000質(zhì)量管理體系認證
第四章 質(zhì)量管理體系的建立與維護
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系文件的編制
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的運行
第四節(jié) 防雷檢測機構的質(zhì)量控制要素
主要參考文獻
下篇 質(zhì)量管理體系文件（示例）
文件一 質(zhì)量手冊
目錄（ZLC/QM—001）
修訂記當頁（ZLC/QM—002）
第1章 前言（ZLC/QM—01）
1.1 概述
1.2 本中心識別
1.3 公正性聲明
第2章 質(zhì)量手冊的管理（ZLC/QM—02）
2.1 主題內(nèi)容及適用范圍
2.2 管理與責任
2.3 編制和審批
2.4 宣傳貫徹
2.5 日常管理
2.6 修訂和再版
2.7 質(zhì)量手冊持有者的責任
2.8 編寫質(zhì)量手冊的依據(jù)
第3章 質(zhì)量方針、目標（ZLC/QM—03）
3.1 質(zhì)量方針
3.2 質(zhì)量目標
3.3 目標考核標準
第4章 組織與管理（ZLC/QM—04）
4.1 總則
4.2 質(zhì)量目標
4.3 各部門職責
4.4 崗位任職條件及職責
4.5 質(zhì)量監(jiān)督
4.6 權力委派
4.7 防止不恰當干擾
4.8 保護機密和所有權
4.9 比對方能力驗證計劃
4.10 對政府不達指令性任務的計劃
第5章 質(zhì)量體系、審核和評審（ZLC/QM—05）
5.1 總則
5.2 職責
5.3 質(zhì)量保證體系
5.4 質(zhì)量體系文體
5.5 內(nèi)部質(zhì)量體系審核
5.6 管理評審
5.7 保證測試結果準確性的其他工作方法
5.8 關于檢測偏離程序或標準（規(guī)范）時的規(guī)定
第6章 人員（ZLC/QM—06）
6.1 總則
6.2 職責
6.3 資格與培訓
6.4 人員業(yè)績檔案
第7章 設施、環(huán)境與安全（ZLC/QM—07）
7.1 總則
7.2 職責
7.3 設施與環(huán)境要求
7.4 監(jiān)控與安全
第8章 檢測儀器設備（ZLC/QM—08）
第9章 檢測儀器設備量值溯源（ZLC/QM—09）
第10章 檢測工作和方法（ZLC/QM—10）
第11章 樣品管理（ZLC/QM—11）
第12章 記錄（檔案）的管理（ZLC/QM—12）
第13章 檢測報告（ZLC/QM—13）
第14章 檢測工作的分包（ZLC/QM—14）
第15章 外部協(xié)作和供給（ZLC/QM—15）
第16章 抱怨（ZLC/QM—16）
文件二 程序性文件
文件三 作業(yè)指導書