電子化營銷：21世紀的營銷理論與實務

第一部分  電子化營銷革命
  第1章  電子化營銷的產生
  學習目標
  本章內容
    1.1  簡介
    1.2  信息化時代的營銷
    1.3  不斷變化的電子化營銷市場
    1.4  虛擬世界中的營銷
    1.5  本章小結
    案例分析
    問題與練習
    本章參考文獻
  第2章  電子商務的興起
    學習目標
    本章內容
    2.1  簡介
    2.2  B2B電子商務
    2.3  B2B市場的增長
    2.4  B2C電子商務
    2.5  G2C電子政務與C2C商業(yè)模式的發(fā)展
    2.6  本章小結
    案例分析
    問題與練習
    本章參考文獻
  第3章  電子商務的經營模式
    學習目標
    本章內容
    3.1  簡介
    3.2  網(wǎng)絡時代的商務模式
    3.3  電子商務的神話與現(xiàn)實
    3.4  電子化營銷的新模式
    3.5  本章小結
    案例分析
    問題與練習
    本章參考文獻
第二部分  了解顧客
  第4章  開展市場調查
    學習目標
    本章內容
    4.1  簡介
    4.2  市場調查的過程
    4.3  數(shù)據(jù)搜集——第二手數(shù)據(jù)搜集
    4.4  數(shù)據(jù)搜集——原始數(shù)據(jù)搜集
    4.5  其他原始數(shù)據(jù)搜集方法
    4.6  利用技術分析信息
    4.7  本章小結
    案例分析
    問題與練習
    本章參考文獻
  第5章  建立對顧客的認知
    ……
第三部分  管理顧問關系
  第6章  創(chuàng)建顧客數(shù)據(jù)庫
  第7章  直銷和數(shù)據(jù)庫營銷
  第8章  關系營銷和顧客關系管理系統(tǒng)
第四部分  產品與服務的開發(fā)
  第9章  將產品推出市場
  第10章  電子化時代的定價策略
  第11章  電子化時代的分銷
第五部分  把產品和服務提供給顧客
  第13章  提高銷售人員的效力
  第14章  提供顧客服務和顧客支持
  第15章  開發(fā)有效的電子化營銷系統(tǒng)