物業(yè)管理案例解析

定　價：￥33.00

作　者：	景象，胥盈著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書
標　簽：	物業(yè)管理

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ISBN：	9787111179993	出版時間：	2006-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	小16開	頁數(shù)：	263	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書緊扣物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、公司運作、員工行為、業(yè)主意識和社區(qū)氛圍的線索展開撰寫，分別從公司的經(jīng)營決策、外部危機處理、內(nèi)部危機處理、公司管理與發(fā)展、日常管理5個方面，通過52個相對獨立的案例反映出物業(yè)管理服務(wù)過程中的問題，并進行了深入的點評分析。第1個案例從物業(yè)管理行業(yè)切入到公司的決策，隨后19個案例以公司故事為主導反映出行業(yè)中某些探索的方向。第21～40個案例，通過描寫公司內(nèi)發(fā)生的故事，反映公司與員工的動態(tài)關(guān)系、員工與業(yè)主的服務(wù)關(guān)系。最后12個案例講述了業(yè)主對物業(yè)管理工作的影響，在第52個案例“快樂家園”中，將物業(yè)管理服務(wù)的思考引申至社會高度，貫徹國家“構(gòu)建和諧社會”的方針，提出了營造和諧社區(qū)的目標，書中所述的物業(yè)管理公司和物業(yè)服務(wù)者都在朝著這個目標不斷地的努力。...

作者簡介

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圖書目錄

序
前言.
第1章　公司的經(jīng)營決策
案例1　給企業(yè)找個合適的位子
案例2　企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的修訂內(nèi)容
案例3　搶灘登陸外地市場
案例4　關(guān)于本地市場的“貓論”
案例5　瞄準發(fā)展商的項目
案例6　通過業(yè)主激活沉淀的市場
案例7　從容應(yīng)對價格戰(zhàn)
案例8　是否有必要成立專業(yè)公司
案例9　給優(yōu)秀的項目化妝
案例10　企業(yè)合作他享蛋糕
第2章　外部危機處理
案例11　狼來了,豈能固步自封
案例12　毀約邊緣
案例13　煮熟的鴨子還能飛嗎？
案例14　品牌不是第一生產(chǎn)力
案例15　我的奶酪有誰在動
案例16　“非典”襲來之后
案例17　“國優(yōu)”裉色的隱憂
案例18　多年后的信任危機
案例19　5元＝16萬元？
案例20　媒體曝光與知名度
第3章　內(nèi)部危機處理
案例21　讓企業(yè)成為人才跳板
案例22　“放任”企業(yè)機密泄漏
案例23　高層管理者集體出走
案例24　企業(yè)的道德底線..
案例25　企業(yè)人才青黃不接
案例26　手中無“核”心發(fā)慌
案例27　“間諜”和信息
案例28　創(chuàng)新不新的困惑
案例29　驅(qū)散職業(yè)厭倦癥的幽靈
案例30　不存在信息金庫
第4章　公司的管理與發(fā)展
案例31　ISO9000不是萬能的
案例32　笑迎ISO14000
案例33　不能承受OHSAS18000之重
案例34　“1+N”模式的管理難點
案例35　氛圍管理ABC
案例36　人性化管理不僅僅是理念
案例37　規(guī)模與效益
案例38　合作伙伴在哪里
案例39　“四不接”論點的背后
案例40　道德就是力量
第5章　日常管理
案例41歡天喜地搬新家
案例42管中窺豹看裝修
案例43創(chuàng)優(yōu)要達標
案例44火情危機
案例45一塊瓷磚
案例46洗手間決定服務(wù)檔次
案例47文化的魅力
案例48放大鏡下的物業(yè)服務(wù)費
案例49沒有不出故障的設(shè)備
案例50投訴,投訴!
案例51左鄰右舍
案例52快樂家園...