PART A 接待基本會(huì)話 1 招呼用語(yǔ) 2 聽(tīng)不懂時(shí)的應(yīng)付之道 PART B 迎客須知 1 詢(xún)問(wèn)及回答顧客的意愿 2 要求顧客 3 請(qǐng)的用法 4 向顧客推薦 5 如何拒絕顧客 6 展示商品 7 交易 PART C 推銷(xiāo)用語(yǔ) 1 詢(xún)問(wèn)顧客預(yù)算、喜好 2 建議顧客顏色、式樣 3 建議顧客尺寸大小 4 說(shuō)明流行款式 5 說(shuō)明尺寸單位及限制 6 說(shuō)明材質(zhì) 7 說(shuō)明耐久性 8 說(shuō)明洗滌方法 9 說(shuō)明存貨 10 說(shuō)明是非賣(mài)品 11 說(shuō)明訂購(gòu)事宜及所需時(shí)間 12 說(shuō)明書(shū)及保證 13 運(yùn)送須知 14 包裝說(shuō)明 …… PART D 說(shuō)明場(chǎng)所位置 PART E 說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間 PART F 進(jìn)一步的溝通 PART G 各式專(zhuān)柜會(huì)話 附錄