稅務系統(tǒng)質(zhì)量管理體系

第一部分：2000版ISO9001:2000族標準概述
 第一章 ISO 9000族標準的形成
  第一節(jié) 質(zhì)量管理概念的演變
  第二節(jié) ISO 9000族標準的產(chǎn)生背景與發(fā)展概況
 第二章 質(zhì)量管理八項原則和十二條基礎
  第一節(jié) 質(zhì)量管理八項原則
  第二節(jié) 質(zhì)量管理體系十二條基礎
 第三章 ISO 9001：2000主要內(nèi)容
  第一節(jié) 質(zhì)量管理體系
  第二節(jié) 管理職責
  第三節(jié) 資源管理
  第四節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)
  第五節(jié) 測量、分析和改進
第二部分：國家稅務機關質(zhì)量管理體系的建立
 第四章 國家稅務機關概況
  第一節(jié) 國家稅務機關職責
  第二節(jié) 國家稅務機關工作內(nèi)容
  第三節(jié) 國家稅務機關組織結(jié)構(gòu)
 第五章 國家稅務機關稅收征收管理
  第一節(jié) 稅收征收管理活動過程
  第二節(jié) 稅收征收管理模式
  第三節(jié) 稅收征管質(zhì)量
  第四節(jié) 稅收征管質(zhì)量管理
 第六章 國家稅務機關稅收征管質(zhì)量管理體系
  第一節(jié) 建立稅收征管質(zhì)量管理體系的原則
  第二節(jié) 術語的特定含義
  第三節(jié) 稅收征管質(zhì)理管理全權系的總體框架
 第七章 稅收征管質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容
……
 第八章 國家稅務機關導入ISO 9000族標準
第三部分：國家稅務機關實施ISO9001:2000要略；
 第九章 遵循質(zhì)量管理八項原則
 第十章 遵循PDCA的工作程序
 第十一章 國家稅務機關質(zhì)量管理體系的實施策劃
 第十二章 稅務機關質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)及要求
 第十三章 稅務機關質(zhì)量管理體系的人員培訓
 第十四章 稅務機關實施內(nèi)審的要點
 第十五章 組織成功的管理評審
第四部分：國家稅務機關質(zhì)量管理體系文件實例