展翅高飛：新加坡航空經營之道

　　本書是最完整并最富有時代感的對新航成功之道的解剖。新加坡是一個城市國家，開車繞國一周也就只需一個多小時，本無必要發(fā)展航空業(yè)，但是，新加坡航空公司卻成為世界上聲譽最好、盈利能力最強的航空公司之一；在同一時段內，新航出售的機票價格要比中國的航空公司高出30%左右，但其上座率卻與中國航空公司相當。這背后一定有其原因，而本書就恰恰完整地揭示了“新航奇跡”的秘密。本書適合于中國航空業(yè)任何一位從業(yè)人員，尤其是從民航局長到各家航空公司的董事會成員和CEO的高層領導閱讀，并加以深切地反思和認真的借鑒。本書不僅適合中國航空業(yè)、也適合中國所有服務行業(yè)的管理者閱讀。中國所有的服務行業(yè)，都面臨著隨經濟高速增長而帶來的廣闊的、甚至是史無前例的增長機會，但也面臨著幾乎是共同的挑戰(zhàn)。服務業(yè)的成功，往往不是前臺的成功，更重要的是后臺的成功，那就是你的理念、知識和技術支持系統(tǒng)，還有就是你的人——處于不同的服務環(huán)節(jié)所需的不同思想見識、教育背景、專業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度的人。這本書當然也適合中國的MBA和EMBA學員們，適合所有從事管理工作的企業(yè)家和經理人員，尤其是服務行業(yè)的中高層人士以及其他有志于從事管理工作或對管理有興趣的朋友們。這本書不僅是服務管理和服務營銷的理論、思想和方法在一個卓越企業(yè)中的生動表現，而且也展示了一個現實的奇跡背后所應有的戰(zhàn)略遠見與高度，以及持之以恒地執(zhí)著追求與面面俱到地切實執(zhí)行。本書2005年12月英文版推出即引起轟動，英、美競相引進版權。新加坡航空公司，世界一流的航空公司之一。世界上盈利最高的航空公司之一。被評為“最優(yōu)秀的航空公司”、“最優(yōu)秀的公務艙”、“最優(yōu)秀的機艙服務”、“最優(yōu)秀的機上便餐”、“最守時和最安全的航空公司”、“商業(yè)旅行的最佳選擇”、“最優(yōu)秀的航空貨運公司”、“亞洲最受尊重的企業(yè)”。被民航業(yè)權威性雜志《世界航空運輸》評為“20年國際民航卓越服務大獎”。

　　洛伊佐斯·赫拉克萊厄斯是牛津大學坦普頓學院的正式教授，專攻“戰(zhàn)略與組織”的課題。他在亞洲生活并工作了8年，任新加坡國立大學管理學院企業(yè)政策系副教授。洛伊佐斯在劍橋大學的管理研究學院獲得博士學位。他還撰寫了其他一些著作：《戰(zhàn)略與組織：實現戰(zhàn)略管理》、《亞洲商業(yè)戰(zhàn)略：案例實錄》。洛伊佐斯出生于塞浦路斯，曾在英國、愛爾蘭、中國香港和新加坡生活、工作，并且喜歡在世界各地旅游。他曾發(fā)起并主持多個高級管理培訓項目，涉及戰(zhàn)略思考與規(guī)劃、公司管理、公司的社會責任、組織文化的診斷與管理、轉型期變革管理，及未來的組織等方面。在199-2004年期間，他受聘于新加坡董事學會，負責培訓“公司監(jiān)管”課程。他還經常開設針對公司經理的培訓課程，并為多家公司擔任戰(zhàn)略、組織以及領導力方面的顧問。自2003年，洛伊佐斯被列入美國《馬奎斯世界名人錄》。