服務(wù)接待小技巧：滿足客人的100個秘訣

定　價：￥12.00

作　者：	（日）今井登茂子著，王雅楠譯
出版社：	天津科學(xué)技術(shù)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	管理總論

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ISBN：	9787530839935	出版時間：	2006-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	小32開	頁數(shù)：	215	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　這本書就是一本溝通的提示集。為了讓選擇這個職業(yè)的你能更加開心地對待工作，我將提示在此一一寫入。比如：拿商品的時候，你用的是不是拇指和中指呢？如果不是，你試著用一下中指，你會發(fā)現(xiàn)你的手指會顯得很整齊，給顧客展示的商品也會得到好評。最后，別忘了追加一句謝謝您。到那時，就不只是物品與金錢的交換了，而是已升華到了心與心的交流，顧客也會自然而然地喜歡上你。人所追求的安樂，不僅限于優(yōu)雅的音樂會或愜意的旅游，有時更多地會來自你的一句話、一個笑臉。請相信你自己，你是光芒四射的。自信起來吧，你的笑容會給周圍的人帶來光明。希望這本書能夠幫上你的忙。

作者簡介

　　今井登茂子生于東京，立教大學(xué)文學(xué)部史學(xué)科畢業(yè)。曾在TBS東京廣播公司擔(dān)任廣播員，1971年創(chuàng)立了個人工作室，策劃人際溝通課程。目前擔(dān)任日本秘書協(xié)會講師，帝京女子短期大學(xué)講師。主要著有：《不經(jīng)意間與人交往的訣竅》、《與下屬溝通的訣竅》、《愛與被愛的訣竅》、《受歡迎的職業(yè)女性50條》、《不被討厭的101個做法》、《社會人基本法則》、《不方便時的聰明做法》、《授受常識》、《善于斥善與被斥責(zé)》等等。

圖書目錄

1 服務(wù)行業(yè)的獨創(chuàng)
1 你帶給顧客的影響
2 做顧客喜歡的人
3 熱愛工作擁有自信
4 擁有一顆平常心
5 學(xué)會與內(nèi)向的顧客交流
6 還有再下些功夫的余地
7 要學(xué)會自己思考
8 店員就是華麗的衣架
9 樹立顧客至上的思想
10 做顧客的高參
11 服務(wù)行業(yè)需要同心協(xié)力
12 指示要具體
13 不好說的事情用好的表情去表達(dá)
14 能記住顧客的名字也許就是最好的禮物
2 努力帶給大家好心情
15 保持Hospitality的精神
16 學(xué)會站在客人的立場上思考問題
17 從NO中獲取有用的信息
18 誠心誠意為顧客服務(wù)
19 并不是消費了才算顧客
20 商品的基本知識滲透在禮儀中
21 試著盡力幫助顧客
22 為了贏得顧客發(fā)自內(nèi)心的感謝而努力
23 不要帶著情緒工作
24 閑談中隱藏著信息
25 在探索中找到最好的辦法
26 有時候需要一目了然
27 說明時使用形象的語言
28 使用簡潔恭敬的語言
29 要學(xué)會預(yù)先告知
30 盡量避免使用專用術(shù)語
31 一句貼心的問候
3 服務(wù)業(yè)中的心理學(xué)
32 隨機應(yīng)變才是正解
33 要考慮優(yōu)先順序
34 同時面對多位客人
35 學(xué)會恰到好處
36 需要放低音量的時候
37 有時也需要張大嘴說話
……
4 某些動作可以幫你將銷售額提高3倍
5 不能忘記的一句話
索引