電信營(yíng)銷管理

第一章 電信市場(chǎng)營(yíng)銷概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例分析
第一節(jié) 電信市場(chǎng)概述
一、電信市場(chǎng)的涵義
二、電信市場(chǎng)的作用
三、電信市場(chǎng)的基本特征
第二節(jié) 電信市場(chǎng)營(yíng)銷的基本內(nèi)容
一、電信市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念
二、電信市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)和功能
三、電信市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容
第三節(jié) 電信市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變
一、電信市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的概念
二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變過程
三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念新發(fā)展
四、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
第四節(jié) 電信客戶滿意
一、電信客戶讓渡價(jià)值
二、電信客戶滿意
三、保持電信客戶
本章小結(jié)
思考與練習(xí)第二章 電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例分析
第一節(jié) 電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述
一、電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的涵義
二、電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成因素
第二節(jié) 營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析
一、人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、政治法律環(huán)境
四、技術(shù)環(huán)境
五、社會(huì)文化環(huán)境
六、自然環(huán)境
第三節(jié) 營(yíng)銷微觀環(huán)境分析
一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
二、供應(yīng)商
三、營(yíng)銷中介
四、客戶
五、競(jìng)爭(zhēng)者
六、公眾
第四節(jié) 電信企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境評(píng)價(jià)
一、電信企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的特征
二、電信企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的評(píng)價(jià)方法
三、電信企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的對(duì)策
本章小結(jié)
思考與練習(xí)第三章 電信客戶購買行為分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例分析
第一節(jié) 電信客戶購買行為模式分析
一、電信客戶購買行為的形成過程
二、電信客戶購買行為的黑箱理論
三、購買者角色分析
第二節(jié) 電信居民客戶購買行為分析
一、居民客戶購買行為的分析方法
二、電信居民客戶購買行為的類型
三、影響居民客戶購買行為的因素
四、電信居民客戶購買決策
第三節(jié) 電信集團(tuán)客戶購買行為分析
一、電信集團(tuán)客戶購買行為的特征
二、電信集團(tuán)客戶購買行為的類型
三、影響集團(tuán)客戶購買行為的因素
四、電信集團(tuán)客戶購買決策
本章小結(jié)
思考與練習(xí)第四章 電信營(yíng)銷調(diào)研與需求測(cè)量
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例分析
第一節(jié) 電信營(yíng)銷調(diào)研概述
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