小店創(chuàng)造大財富

第一章 精心籌劃——作好開店的準備
一、把目光投向市場／1
二、揚長避短，開一家自己的店／3
1．開什么樣的店／3
2．用什么方式開店／4
3．哪些要素需斟酌／6
4．開店的準備工作／8
5．成功率有多高／9
三、你適合做連鎖經(jīng)營嗎／9
1．連鎖經(jīng)營的利與弊／9
2．加盟連鎖經(jīng)營需慎重／10
四、先定模式再開店／12
五、為你的生意籌資／15
1．開店需要哪些投資／15
2．如何籌集開店資金／16
3．如何精打細算，減少開業(yè)初期的投資／16
4．你對籌資風(fēng)險了解多少／17
5．你的籌資渠道是否穩(wěn)健高效／18
六、選址有方／18
1．店址選擇調(diào)研與預(yù)測的主要內(nèi)容／19
2．商店選址的原則／21
3．如何選擇店址／22
七、店名的設(shè)計原則／26
1．易讀、易記原則／26
2．暗示商店經(jīng)營產(chǎn)品屬性原則／28
3．啟發(fā)聯(lián)想原則／28
4．支持標志物原則／29
5．適應(yīng)市場環(huán)境原則／30
6．受法律保護原則／30
第二章 蓬蓽生輝——吸引顧客的目光
一、形象設(shè)計——商店門面“亮”起來／31
1．招牌設(shè)計／32
2．店門設(shè)計／33
3．櫥窗設(shè)計／34
二、環(huán)境的美化與裝飾／38
1．商店內(nèi)部效應(yīng)／38
2．光線／39
3．色彩／40
4．聲音／4l
5．通風(fēng)調(diào)溫／42
6．氣味／42
7．清潔衛(wèi)生／43
三、商品的陳列／43
第三章 以人為本——找到你的店員
一、店員招聘／45
1．招聘人才／45
2．薪資福利／48
3．績效管理／49
二、未來的領(lǐng)導(dǎo)者／49
1．做好自己的管理／49
2．用人理念／51
3．怎樣去發(fā)現(xiàn)好店員／5l
4．怎樣領(lǐng)導(dǎo)你的店員／53
三、店員管理／56
1．留住店員的心／56
2．柔性管理——以人性取代制度／57
3．評價與激勵的藝術(shù)／58
第四章 把握第一步——產(chǎn)品采購
一、商品組合與定位／61
1．商品組合：廣度與深度結(jié)合／61
2．商品定位：以消費者為中心／63
二、商品采購計劃和預(yù)算／65
1．商品計劃／65
2．商品預(yù)算／65
3．存貨周轉(zhuǎn)／67
4．選擇商品／68
三、看緊你的供應(yīng)商／68
1．零售商店與供應(yīng)商關(guān)系演變過程／68
2．小商店與供應(yīng)商之間易出現(xiàn)的問題／69
3．小商店與供應(yīng)商之問通力協(xié)作／70
4．找到你的供應(yīng)商／72
四、采購商品的分類控制／73
1．依使用目的分類／74
2．依購買習(xí)慣分類／75
五、采購管理／76
1．建立相應(yīng)的商品采購機構(gòu)／77
2．制定商品經(jīng)營目錄／77
3．合理選擇采購渠道／77
4．購貨洽談、簽訂合同／78
5．商品檢驗、驗收／79
六、采購單品品項決策和采購價格決策／80
1．采購單品品項決策／80
2．商品采購價格決策／81
七、采購過程中的注意事項／84
1．質(zhì)量／84
2．包裝／84
3．訂購量／84
4．送貨條件／85
5．售后服務(wù)保證／86
6．廣告贊助／86
7．進貨獎勵／86
第五章 看得見的商業(yè)流程——商品業(yè)務(wù)管理
一、收貨／87
1．供應(yīng)商投單／87
2．核單／87
3．打印驗貨清單／88
4．外箱辨識／88
5．檢查數(shù)量品質(zhì)／88
6．復(fù)查數(shù)量品質(zhì)／88
7．輸入電腦／88
8．單據(jù)復(fù)核／88
9．歸檔／89
二、分類／89
1．上架前的商品分類／89
2．商品分類方法／90
3．商品分類原則／92
三、商品的櫥窗陳列／93
1．綜合式櫥窗陳列／93
2．專題式櫥窗陳列／93
3．特寫式櫥窗陳列／94
4．季節(jié)性櫥窗陳列／95
四、商品定價／95
1．定價方法／95
2．定價技巧／97
五、維護產(chǎn)品的價格形象／102
1．性能價格比／102
2．價格優(yōu)勢／104
3．價格誠實度／104
第六章 服務(wù)至上——對顧客友好的政策和服務(wù)
一、從顧客滿意到顧客信任／105
1．何謂顧客滿意／105
2．何謂顧客信任／106
3．丹尼爾教授的“桶”／107
4．從顧客滿意到顧客信任／108
二、留住顧客買賣旺／108
1．對顧客購買心理的綜合研究方法／110
2．對待不同類型顧客的接待方法／110
3．了解顧客意圖后接待顧客的方法／Il1
4．接待復(fù)數(shù)頤客的方法／113
5．接待顧客的時機／113
6．了解顧客的愛好／114
7．讓顧客挑選什么商品好／114
8．推薦商品的方法／114
9．商品脫銷時接待顧客的方法／ll5
三、關(guān)照自己，關(guān)照他人／115
四、接近顧客的潛意識／117
1．微笑／118
2．贊美／118
3．動作／120
4．感恩／120
第七章 好酒也怕巷子深——讓你的商店
一、廣告，無聲的推銷員／121
1．廣告調(diào)查的方法／121
2．廣告促銷后的調(diào)查／122
二、廣告的預(yù)算／122
三、直郵廣告的使用／123
1．DM廣告的形式／124
2．DM廣告的特點／125
四、學(xué)學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營／125
1．啟明法律：網(wǎng)絡(luò)的真正意義不在銷售／126
2．從精彩2000到BOOK800／127
五、促銷與廣告／128
第八章 運用“經(jīng)濟”頭腦管理財務(wù)
一、制定現(xiàn)金管理制度／131
1．作好現(xiàn)金流量預(yù)測／l32
2．重視對商店固定資產(chǎn)的管理／132
二、了解一點財務(wù)知識／132
1．財務(wù)工作的重點／l32
2．稅金的介紹／132
3．毛利／l35
4．賬期／135
5．商品回轉(zhuǎn)率／137
6．商品存貨的管理／137
三、你需要一名會計／137
1．會計服務(wù)于商店財務(wù)工作／138
2．會計是你財務(wù)管理工作的伙伴／138
第九章 萬事開頭難——度過困難時刻
一、如果遇上了價格戰(zhàn)／140
二、當(dāng)我們遭遇信任危機／141
1．代價與信任／143
2．顧客糾紛／144
三、人事危機／148
1．店員的牢騷／148
2．店員流失／149
四、面對財務(wù)困境／152
1．資金短缺的原因／l53
2．資金短缺的對策／l54