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內(nèi)容簡介

　　此書是：有眼光的企業(yè)老總發(fā)給團隊成員的培訓書；在校大學生獲得經(jīng)驗的速成書；有愛心人士的禮品書；想成就一番事業(yè)者的指導書。這本書取材源自生活，里面有無盡的生活情趣，令人拍案叫絕自不在話下。言為心聲，它讓您在求職彷徨徘徊之中看到了成功的希望；它讓您在百忙之中豁然醒悟事情原來如此簡單；它讓您在抱怨與成功無緣時找到邁向成功的目標；它讓您在感嘆競爭如此殘酷時找到了異軍突起之勢能；它讓您在為紛繁復雜的人際關(guān)系而苦惱時找到了友情指點；它讓您在感嘆人情淡如水時看到了世間仍有真情在；它讓您在為客戶的不斷流失而煩惱時找到了使客戶為你癡迷的訣竅。本書定位是每個有志于改變現(xiàn)狀的人，不管你是國家公務(wù)員，還是事業(yè)單位的職員、工人、農(nóng)民、學生、服務(wù)員、營銷員等，書中的“客戶”是個寬泛的概念，它是你心目中對你成功有決定作用的人。

作者簡介

　　羅代錦，歷經(jīng)13年在營銷實踐中自學與研究，一個營銷成功的探索者。

圖書目錄

第一篇　以德為本
  業(yè)務(wù)代表的道德行為7準則　
  建立信任應具備的8項素質(zhì)
第二篇　修身養(yǎng)性
  業(yè)務(wù)代表應具備的10大修養(yǎng)　
  業(yè)務(wù)代表應具備的10大教養(yǎng)
第三篇　良好心態(tài)
  培養(yǎng)積極心態(tài)的4大要點　
  正確認識成功6要素　
  面對困難和挫折6解惑　
  心靈減壓的7個方法　
  確保心理健康的7個方法　
第四篇　思維創(chuàng)新
  水平思維5須知
  跳出思維怪圈的9種思維方式
  成就大事的10要訣
  成功可參考的8個途徑　
第五篇　拜訪溝通
  一般性拜訪的14個技巧
  再訪客戶8個技巧　
  最佳面談3步驟
  促進交談3妙招
  業(yè)務(wù)高手面談時使用的6技巧
  溝通時切記的14種語言要素　
  贏得別人好感的6要素
  與客戶沒話找話的8種招術(shù)　
  接近客戶常用的9種技巧
  投其所好7妙招　
  常用幽默36計
  對客戶說“謝謝”時7個技巧　
  向客戶提問經(jīng)常采用的11種問題
  設(shè)計提問的10大原則　
  對4類常見客戶的提問技巧
  識別客戶需求的11種提問方式
  電話溝通8要點
第六篇　營銷溝通
  營銷的6個步驟　
  對20類客戶的誘導技巧
  被客戶拒絕的3大原因
  克服被拒絕不悅心理的6個良方
  處理拒絕常用的13個方法　
  應對22種常見拒絕語言例句
  應變的10種手段
  消除客戶顧慮的3大步驟及注意事項
  了解客戶提出異議的8個理由
  處理客戶提出異議的8個技巧
  以小勝大3原則
  贏得競爭對手的客戶8竅門
  獲取癡情客戶的20個絕招　
  打動客戶芳心的12項動力
第七篇　人際溝通
  業(yè)務(wù)高手人際溝通的10個技巧
  業(yè)務(wù)高手推銷自己的8個竅門
  業(yè)務(wù)高手的8個人情潛規(guī)則
  業(yè)務(wù)高手的人情3招數(shù)
  業(yè)務(wù)高手求人4技巧
第八篇　說服藝術(shù)
  說服客戶6妙法　
  說服客戶5技巧　
  運用說服技巧的8原則
  說服客戶的20個細節(jié)　
  針對5種類型客戶的鑒別與說服　
  誘導潛在客戶的6種語言模式　
第九篇　談判謀略
  談判應具備的8種素質(zhì)
  明確談判3大要素　
  談判的25條普適法則　
  業(yè)務(wù)高手談判的6種戰(zhàn)法　
  讓步模式23點注意事項　
  讓步的2個絕招　
  談判的8個基本功　
  價格談判應掌握的7個手段
篇后語　
參考書目　