公共關(guān)系

序
前言
第一章 公共關(guān)系概論
 第一節(jié) 公共關(guān)系的含義和特征
 第二節(jié) 公共關(guān)系的基本職能
 第三節(jié) 公共關(guān)系的原則
 小章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復(fù)習(xí)題思考題
 案例分析
 模擬訓(xùn)練題
第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
 第一節(jié) 公共關(guān)系的萌芽
 第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的形成與發(fā)展
 第三節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)
 小章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復(fù)習(xí)題思考題
 案例分析
 模擬訓(xùn)練題
第三章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織
 第二節(jié) 花共關(guān)系的客體——公眾
 第三節(jié) 公共關(guān)系的媒介——傳播
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復(fù)習(xí)題思考題
 案例分析
 模擬訓(xùn)練題
第四章 公共關(guān)系人員與機(jī)構(gòu)
 第一節(jié) 公共關(guān)系人員的職責(zé)
 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)
 第三節(jié) 公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范
 第四節(jié) 公共關(guān)系人員的培訓(xùn)與考評(píng)
 第五節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復(fù)習(xí)題思考題
 案例分析
 模擬訓(xùn)練題
第五章 公共關(guān)系的工作程序
 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
 第三節(jié) 公共關(guān)系方案實(shí)施
 第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復(fù)習(xí)題思考題
 案例分析
 模擬訓(xùn)練題
第六章 公共關(guān)系禮儀
 第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
 第二節(jié) 公共人員的儀容儀表
 第三節(jié) 交往的基本禮節(jié)
 第四節(jié) 商務(wù)拜訪與接待禮儀
 第五節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
 第六節(jié) 電話禮儀
 第七節(jié) 商務(wù)儀式禮儀
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復(fù)習(xí)題思考題
 案例分析
 模擬訓(xùn)練題
第七章 公共關(guān)系語言
 第一節(jié) 口頭語言
 第二節(jié) 書面語言
 第三節(jié) 體態(tài)語言
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復(fù)習(xí)題思考題
 案例分析
 模擬訓(xùn)練題
第八章 CIS公共關(guān)系策略
 第一節(jié) CIS的產(chǎn)生與發(fā)展
 第二節(jié) CIS的內(nèi)涵
 第三節(jié) CIS的導(dǎo)入程序
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復(fù)習(xí)題思考題
 案例分析
 模擬訓(xùn)練題
第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
 第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)的類型
 第二節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)的程序
 第三節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)的策劃
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復(fù)習(xí)題思考題
 案例分析
 模擬訓(xùn)練題
第十章 公共關(guān)系危機(jī)管理
 第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述
 第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防
 第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復(fù)習(xí)題思考題
 案例分析
 模擬訓(xùn)練題
第十一章 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概述
 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)實(shí)施
 本章小結(jié)
 關(guān)鍵概念
 復(fù)習(xí)題思考題
 案例分析
 模擬訓(xùn)練題
參考文獻(xiàn)