飯店銷售（旅游實(shí)操譯本）

定　價(jià)：￥19.00

作　者：	（美）西格瓦（Siguaw，J.A.），（美）博賈尼斯（Bojanic，D.C.）著，劉阿英譯
出版社：	旅游教育出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	旅游經(jīng)濟(jì)

購(gòu)買這本書可以去

ISBN：	9787563713356	出版時(shí)間：	2006-03-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	小16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	165	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書為旨在取得國(guó)際飯店業(yè)營(yíng)銷和市場(chǎng)協(xié)會(huì)（HSMAI）資格認(rèn)證的銷售人員提供專業(yè)幫助。所選材料部分來(lái)自各種研討會(huì)和課堂教學(xué)，匯編成書，從找準(zhǔn)潛在客戶，到售后的追蹤回訪服務(wù)，還有時(shí)間管理、合同、會(huì)議服務(wù)、談判，以及利潤(rùn)管理，包羅萬(wàn)象，均有涉及。為飯店業(yè)銷售人員提供一個(gè)既科學(xué)系統(tǒng)，又切實(shí)可行的指導(dǎo)，尤其有助于訓(xùn)練具體的咨詢性銷售技巧。本書語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，內(nèi)容易懂，便于理解和運(yùn)用，既可用于培訓(xùn)銷售“新人”，又可供飯店業(yè)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的銷售人員作反思和借鑒之用。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《飯店銷售（旅游實(shí)操譯本）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章飯店?duì)I銷概述
  營(yíng)銷的重要性
  咨詢式營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷
  優(yōu)秀銷售人員的特點(diǎn)
  飯店?duì)I銷的職責(zé)
  銷售流程
第二章開(kāi)發(fā)潛在客戶和接洽前準(zhǔn)備
  會(huì)議市場(chǎng)細(xì)分
  開(kāi)發(fā)潛在客戶
第三章根據(jù)客戶的性格類型采用不同的銷售方法
  性格類別
第四章非語(yǔ)言交際，傾聽(tīng)和信任
  人體語(yǔ)言的線索
  聽(tīng)的技巧
  發(fā)展信賴，保持信賴
  角色練習(xí)“憤怒的客戶”
第五章開(kāi)始接洽
  打開(kāi)局面的技巧
  SPIN式開(kāi)場(chǎng)
第六章探察需求
  推銷的方法
第七章銷售展示
  買主受益和產(chǎn)品特色：“為什么要買”
  買主受益的系列
  更高等級(jí)／更低等級(jí)的買主受益
  買主受益系列工作單
  有效溝通技巧
第八章化解異議
  為什么會(huì)出現(xiàn)異議
  回應(yīng)異議的技巧和方法
第九章獲得承諾
  決策階段容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤
  購(gòu)買信號(hào)
  銷售人員的成交行為
  取得承諾
  客戶說(shuō)“是”怎么辦
  客戶說(shuō)“不”怎么辦
第十章售后追蹤服務(wù)
  售后追蹤
  延展關(guān)系的幾個(gè)后續(xù)措施
第十一章飯店合同
  客房
  會(huì)議室
  餐飲
  解除合同和取消合同
第十二章會(huì)議服務(wù)
  完成“轉(zhuǎn)移”
  預(yù)訂系統(tǒng)
  功能空間的安排
  餐飲
  視聽(tīng)設(shè)施
  展示空間
第十三章個(gè)人銷售工具
  時(shí)間管理
  談判技巧
  推銷員的職業(yè)道德
第十四章收入管理與價(jià)格談判
  收入管理
  選擇性優(yōu)惠
  定價(jià)
  價(jià)格分割
  價(jià)格談判
部分練習(xí)答案