完美溝通

前言
第一章 你的心事我愿意聽
一、多給別人耳朵，少給別人聲音
二、用我們的心靈去聆聽
三、獲得解決問題的密碼
四、說服他人的最佳方式
五、提問是一門藝術
六、拉斐爾的“釣魚哲學”
七、卡耐基不斷贏利的法寶
八、走出自己的思維盒子
九、成為偉大的愿望
第二章 如何能讓你都懂
一、詞匯的意思恰好是我賦予它的意思
二、把聽者視為溝通伙伴
三、心靈和思路上的同步
四、用提問開創(chuàng)一段全新的旅程
五、與他人溝通正如寶寶吃飯
六、溝通中的一只只攔路虎
七、讓聽者更好地進入角色
第三章 實話實說也要有話好好說
一、實話實說，一個燙手的山芋
二、把“我”放在句子的首位
三、觀點固然重要，方法同樣重要
四、我們想要的到底是什么
五、旁敲側擊的藝術
六、用提問代替命令
七、顧全對方的顏面
八、稱贊他人的每一次進步
九、溝通專家的建議步驟
第四章 說你，說我
一、向上司提出忠告的原則
二、基于反饋的協(xié)作關系
三、獲取反饋信息的4s策略
四、如何面對最直接的批評
五、反饋的雙人舞
六、批評恰恰是人性的一大弱點
七、批評就像人們飼養(yǎng)的鴿子
第五章 當他們說“不”的時候
一、遭遇拒絕的勇氣
二、富蘭克林說服法
三、水到渠成地讓他點頭說“是”
四、讓對方接受而不是拒絕的最好方法
五、打開通向對方的大門
六、解除對方的武裝
七、沖突是無法避免的
八、逃避沖突不是長久之計
九、一種雙贏的游戲
十、對方真正關心的是什么
十一、有效化解沖突四步法
十二、解開沖突鏈條的鑰匙
第六章 不說“我”，而說“我們”
一、單槍匹馬的時代已經過去
二、有效控制自己的情緒
三、盡快同意反對你的人
四、如果不能打敗他們，就和他們結合
五、人際溝通中的合作
六、作為團隊成員的角色
七、諾基亞之路
八、將團隊內部的爭論減到最少