培訓管理體系的建立（安盛人力資源管理師操作實務(wù)手冊）

~第1章　認識企業(yè)員工培訓　1
第1節(jié)　員工培訓概述　1
一、員工培訓的含義與目的　1
二、員工培訓的特點　3
三、員工培訓的層次　5
四、員工培訓的原則　7
五、培訓環(huán)境與員工培訓　10
六、員工培訓成功的條件　12
七、企業(yè)員工培訓的意義　13
第2節(jié)　培訓部的功能與培訓部經(jīng)理的崗位職責　16
一、培訓部的管理功能　16
二、培訓業(yè)務(wù)的管理內(nèi)容　16
三、培訓部經(jīng)理的工作程序　18
四、海爾集團培訓部簡介　19
第2章　企業(yè)員工培訓需求分析　22
第1節(jié)　員工培訓需求分析概述　22
一、培訓需求的產(chǎn)生原因　22
二、培訓需求的影響因素　24
三、培訓需求分析的參與者　25
四、培訓需求分析的重要作用　25
第2節(jié)　員工培訓需求的分析過程　27
一、組織分析　27
二、人員分析　34
三、任務(wù)分析　40
第3節(jié)　員工培訓需求的分析方法　43
一、評估學員現(xiàn)有技能的方法　43
二、培訓需求的必要性分析方法　45
三、培訓需求的全面性分析方法　50
四、培訓需求分析工具　54
第3章　培訓規(guī)劃、計劃與企劃　59
第l節(jié)　建立和設(shè)計培訓系統(tǒng)　59
一、培訓系統(tǒng)的概念　59
二、建立培訓系統(tǒng)的考慮因素　62
三、培訓系統(tǒng)與其他管理系統(tǒng)的關(guān)系　　66
四、培訓文化與培訓組織　69
第2節(jié)　制定培訓目標　73
一、培訓目標的特點　73
二、制定培訓目標的步驟　74
三、制定培訓目標時要注意的問題　75
第3節(jié)　培訓計劃的制定　76
一、制定培訓計劃的原則　76
二、制定培訓計劃的方式　76
三、制定培訓計劃的步驟　77
四、設(shè)計培訓計劃時需要考慮的因素　78
五、培訓計劃過程中的注意事項　85
第4節(jié)　培訓企劃案案例　86
一、背景分析　86
二、現(xiàn)狀與問題　87
三、解決之道　87
四、執(zhí)行計劃　88
附錄C　公司員工培訓系統(tǒng)咨詢報告　89
第4章　培訓項目操作管理實務(wù)　111
第l節(jié)　確定培訓預(yù)算　11l
一、確定培訓預(yù)算的幾種方式　　1111
二、預(yù)算的分配　112
三、解決預(yù)算與計劃沖突的方法　113
四、年度培訓預(yù)算　113
第2節(jié)　設(shè)計培訓課程　118
一、培訓課程設(shè)計的基點　119
二、培訓課程設(shè)計的價值選擇與技術(shù)處理　119
三、培訓課程的設(shè)計思路　121
四、部門強化訓練課程設(shè)計　122
五、企業(yè)公開培訓課程設(shè)計　123
六、培訓課程設(shè)計案例　125
第3節(jié)　培訓準備　129
一、培訓環(huán)境準備　130
二、培訓工具準備　132
三、培訓場所準備　134
第4節(jié)　培訓人員的培訓　135
一、培訓人員的構(gòu)成　135
二、培訓人員的角色　137
三、培訓組織管理人員的培訓　138
四、培訓講師的培訓　140
第5章　培訓項目組織管理實務(wù)　149
第l節(jié)　企業(yè)培訓制度法規(guī)的建立　149
一、培訓制度　　149
二、培訓講師的管理　152
三、培訓檔案的管理　159
第2節(jié)　培訓方法和技術(shù)　165
一、案例培訓法　165
二、研討培訓法　172
三、角色扮演培訓法　177
四、講授培訓法　182
五、電子培訓法　187
六、網(wǎng)絡(luò)培訓　195
第3節(jié)　培訓計劃的實施與控制　196
一、充分了解培訓人員和培訓的有關(guān)情況　　197
二、培訓材料的分發(fā)和組織　197
三、預(yù)備方案　198
四、課余活動　198
五、良好的培訓習慣和培訓紀律　198
附錄A　集團員工教育培訓實施管理辦法　200
第6章　培訓結(jié)果管理——用評估提升培訓效率　zsz
第l節(jié)　培訓評估概述　232
一、培訓評估的目的　233
二、培訓評估的原則　233
三、培訓評估的標準　234
四、評估項目及評估內(nèi)容的確定　236
五、培訓評估的意義　237
六、在進行培訓評估前應(yīng)綜合考慮的問題　237
七、培訓評估的局限性　238
第2節(jié)　培訓評估的基本程序　239
一、決定評估的目的　239
二、收集并仔細檢查介紹培訓方案的書面文件　239
三、與盡可能多的項目參與人交談　240
四、就評估的基本提綱取得一致意見　241
五、隨時警覺在評估過程中潛在的兩點困難　242
六、收集數(shù)據(jù)　242
七、分析數(shù)據(jù)　243
八、撰寫評估報告　243
九、匯集有關(guān)人員的討論結(jié)果　244
第3節(jié)　培訓評估的實施方法　244
一、動態(tài)評估法　244
二、比較評估法　245
三、集體討論法　245
四、個體評估法　246
五、定性評估法　247
六、定量評估法　247
七、問卷評估法　250
第4節(jié)　培訓評估信息的收集　251
一、通過資料收集評估信息　251
二、通過觀察收集評估信息　25l
三、通過面談訪問收集評估信息　254
四、通過調(diào)查問卷收集評估信息　　255
第5節(jié)　培訓成本分析　260
一、培訓費用的分析　260
二、培訓利潤的分析　262
第6節(jié)　培訓部門的自我評估　263
一、培訓部門的自我審視　263
二、培訓部門的自我評估表　264
第7章　職前培訓　2e8
第l節(jié)　職前培訓概述　268
一、職前培訓的內(nèi)容　268
二、職前培訓的意義　270
第2節(jié)　職前培訓的實施　271
一、職前培訓的方法　271
二、職前培訓的控制與評估　272
第3節(jié)　員工手冊的編印技巧　274
一、員工手冊應(yīng)包含的內(nèi)容　274
二、編印員工手冊應(yīng)注意的問題　275
第4節(jié)　職前培訓條例　276
一、總則　　277
二、培訓階段　277
三、培訓內(nèi)容　278
四、附則　　279
第5節(jié)　企業(yè)職前培訓實踐　279
一、松下公司的“臨床”式現(xiàn)場實習　279
二、臺塑集團的現(xiàn)場輪班訓練　280
第8章　決策者培訓與管理者培訓　280
第1節(jié)　決策者培訓　281
一、決策者培訓的基本問題　281
二、如何培訓決策者　284
三、私人教練　287
第2節(jié)　管理者培訓　288
一、如何培訓管理者　289
二、管理者培訓的方式　291
三、跨國公司外派管理人員培訓　292
四、管理者培訓實踐　295
附錄B　公司中高層管理人員培訓項目及實施提案　　297
第9章　企業(yè)培訓工作中存在的問題與弊端　307
第l節(jié)　企業(yè)培訓的錯誤觀點及誤區(qū)　307
一、企業(yè)培訓的錯誤觀點　307
二、企業(yè)培訓的誤區(qū)　311
第2節(jié)　企業(yè)推行培訓的難點及解決方法　314
一、不把培養(yǎng)人才當成企業(yè)的目標　314
二、在培訓過程中員工變動頻繁　316
三、工作崗位變動頻繁　317
四、管理系統(tǒng)不協(xié)調(diào)　318
五、企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙　319
第10章　企業(yè)培訓游戲精選　321
第1節(jié)　溝通游戲　321
一、“聽與說”游戲　321
二、狗仔隊　322
三、瞎子背瘸子　323
第2節(jié)　團隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓練游戲　323
一、核彈粵~~　323
二、你說我做　324
三、蒙眼三角形　325
四、高空飛蛋　325
五、踢足球　326
六、銜紙杯傳水　326
七、踏板運水接力賽　327
八、巧扮女郎　328
九、超級三人組　328
十、地雷陣　329
十一、報紙拔河　330
第3節(jié)　創(chuàng)造力游戲　330
一、圓球游戲　330
二、沙漠奇案　331
第4節(jié)　邏輯推理能力游戲　332
一、海盜的難題　332
二、微軟公司的智力題　335
第5節(jié)　通用游戲　336
一、撕紙　336
二、交通阻塞　337
三、天龍八部　337
四、航空公司的經(jīng)營游戲　337
五、小賣部　338
六、串名字游戲　338
七、扮時釗　　338
參考文獻　341
后　記　345~