保險(xiǎn)服務(wù)營銷

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	潘瑾，徐晶編著
出版社：	上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	金融營銷叢書
標(biāo)　簽：	保險(xiǎn)

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ISBN：	9787810984782	出版時(shí)間：	2005-09-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	339	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書主要闡述了全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)下開展保險(xiǎn)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的方法和途徑。通過理論、模型、案例、閱讀材料等多種形式，展現(xiàn)了保險(xiǎn)營銷的基本知識(shí)和創(chuàng)新方法，是一本理論和實(shí)踐有效結(jié)合的實(shí)用性前沿讀物。全書由五編組成，共十六章。第一編為基礎(chǔ)篇，介紹了保險(xiǎn)營銷的基礎(chǔ)概念和基本原理，包括第一章保險(xiǎn)市場(chǎng)概述、第二章保險(xiǎn)營銷概述和第三章保險(xiǎn)公司營銷管理程序，由牟晉京執(zhí)竺。第二編為分析篇，包括第四章保險(xiǎn)營銷環(huán)境分析，由潘瑾執(zhí)筆；第五章保險(xiǎn)需求與投保人行為分析和第六章保險(xiǎn)營銷調(diào)研與目標(biāo)市場(chǎng)選擇，由臣淑君執(zhí)筆。第三編為策略篇，介紹了保險(xiǎn)公司的主要營銷策略，包括第七章保險(xiǎn)商品的設(shè)計(jì)和開發(fā)策略，由潘瑾執(zhí)筆；第八章保險(xiǎn)營銷渠道、第九章保險(xiǎn)人員促銷策略和第十章保險(xiǎn)服務(wù)和客戶關(guān)系管理，由徐晶執(zhí)筆。第四編為創(chuàng)新篇，介紹了保險(xiǎn)營銷的手段和技術(shù)創(chuàng)新，包括第十一章保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷，由潘瑾執(zhí)筆；第十二章關(guān)系營銷，由臣淑君執(zhí)筆。第五編為借鑒篇，介紹了歐、亞、美保險(xiǎn)市場(chǎng)的營銷策略及中供借鑒之外，包括第十三章美國保險(xiǎn)市場(chǎng)營銷、第十四章歐洲保險(xiǎn)市場(chǎng)營銷、第十五章亞洲保險(xiǎn)市場(chǎng)營銷和第十六章美、日、英保險(xiǎn)營銷模式的評(píng)價(jià)與借鑒。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《保險(xiǎn)服務(wù)營銷》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

總序
前言
第一編  基礎(chǔ)篇
  第一章  保險(xiǎn)市場(chǎng)概述
    第一節(jié)  保險(xiǎn)市場(chǎng)的概念和特點(diǎn)
    第二節(jié)  保險(xiǎn)市場(chǎng)的構(gòu)成要素和組織形式
    第三節(jié)  中國保隊(duì)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第二章  保險(xiǎn)營銷概述
    第一節(jié)  保險(xiǎn)營銷觀念的演變
    第二節(jié)  保險(xiǎn)營銷的主體、客體和對(duì)象
    第三節(jié)  保險(xiǎn)營銷中的顧客價(jià)值
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第三章  保險(xiǎn)公司的營銷管理程序
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第二編  分析篇
  第四章  保險(xiǎn)營銷環(huán)境分析
    第一節(jié)  保隊(duì)營銷環(huán)境分析
    第二節(jié)  保險(xiǎn)營銷的外部環(huán)境
    第三節(jié)  保險(xiǎn)營銷的內(nèi)部環(huán)境
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第五章  保險(xiǎn)需求與投保人行為分析
    第一節(jié)  保險(xiǎn)需求
    第二節(jié)  投保人行為分析
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第六章  保險(xiǎn)營銷調(diào)研與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
    第一節(jié)  保險(xiǎn)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)
    第二節(jié)  保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分
    第三節(jié)  目標(biāo)市場(chǎng)選擇
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第三編  策略篇
  第七章  保險(xiǎn)商品的設(shè)計(jì)和開發(fā)策略
    第一節(jié)  保險(xiǎn)商品的內(nèi)涵
    ……
  第八章  保險(xiǎn)營銷渠道
  第九章  保險(xiǎn)人員促銷策略
  第十章  保險(xiǎn)服務(wù)和客戶關(guān)系管理
第四編  創(chuàng)新篇
  第十一章  保險(xiǎn)網(wǎng)硌營銷
  第十二章  關(guān)系營銷
第五編  借鑒篇
  第十三章  美國保險(xiǎn)市場(chǎng)營銷
  第十四章  歐洲保險(xiǎn)市場(chǎng)營銷
  第十五章  亞洲保險(xiǎn)市場(chǎng)營銷
  第十六章  美、日、英保險(xiǎn)營銷模式的評(píng)價(jià)與借鑒
附錄  保險(xiǎn)公司管理規(guī)定
參考文獻(xiàn)